Coordinateur(trice) Satisfaction Client Bilingue — Virtuel

Foundever; Canada; Remote; CAD 39,000 - 47,000; Full time

Job summary

Foundever, Leader mondial de l’expérience client, recrute un coordonnateur·trice Satisfaction de la clientèle virtuel au Canada. Vous assurerez la gestion et le suivi des comptes pour garantir une mise en œuvre harmonieuse des programmes et une expérience client exceptionnelle.

La fonction vise un CSAT de 95 %, grâce à une communication proactive et à l’optimisation des processus. Vous gérerez la documentation, les SLA et les rapports KPI à présenter aux clients et directions.

Qualifications

• Expérience 1–3 ans en service à la clientèle.
• Bilinguisme anglais/français est un atout.

Responsibilities

• Gérer et suivre les nouveaux comptes et les comptes existants.
• Assurer une mise en œuvre harmonieuse des programmes et une expérience client exceptionnelle.
• Maintenir une documentation exacte et communiquer les processus dans les délais.
• Résoudre 80% des plaintes en 3 jours et 95% en 5 jours ouvrables.
• Mettre à jour les énoncés des travaux et préparer des rapports KPI mensuels.

Skills

Service client

Anglais et Français

Education

Baccalauréat en gestion

Job description

Foundever, Leader mondial de l’expérience client, recrute un coordonnateur·trice Satisfaction de la clientèle virtuel au Canada. Vous assurerez la gestion et le suivi des comptes pour garantir une mise en œuvre harmonieuse des programmes et une expérience client exceptionnelle.

La fonction vise un CSAT de 95 %, grâce à une communication proactive et à l’optimisation des processus. Vous gérerez la documentation, les SLA et les rapports KPI à présenter aux clients et directions.