Chef de Projet Expérience Client – Événements & Opérations

Gestev; Quebec; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite collectif

Rabais sur les services Vidéotron et /

Horaire condensé estival

2 semaines de vacances supplémentaires

Programme mieux-être

Programme d’aide aux employé·es

Projets à impact social

Diverses opportunités de carrière

Job summary

Gestev, basée au Québec, recherche un responsable de l’expérience client pour le Centre Vidéotron afin de coordonner les activités et de collaborer avec les autres entités. Vous planifierez les ressources humaines, suivrez les budgets et analyserez les données opérationnelles; vous recruterez et formererez les équipes, et assurerez un service d’accueil de qualité lors des événements.

Vous favoriserez l’innovation dans les procédures et travaillerez en français et en anglais à un niveau avancé,

Qualifications

• Diplôme collégial dans un domaine pertinent.
• Minimum de 3 ans d’expérience en événementiel, expérience client ou gestion d’opérations.
• Expérience en coordination d’équipes terrain.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Connaissance d’ABI ou Smartsheet (un atout).
• Maîtrise du français, niveau avancé, autant parlé qu’écrit; anglais avancé nécessaire.

Responsibilities

• Assurer la coordination de l’expérience client au Centre Vidéotron et collaborer avec les autres entités.
• Planifier les ressources humaines et suivre les budgets avec le gestionnaire.
• Recruter, former, mobiliser et coordonner les équipes dédiées au service à la clientèle.
• Gérer les plaintes et demandes pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Superviser l’accueil et intervenir lors des événements.
• Développer et appliquer les procédures et outils d’expérience client.
• Maintenir de bonnes relations avec partenaires et fournisseurs.

Skills

Anglais avancé

Français avancé

Leadership mobilisateur

Orientation client

Organisation exceptionnelle

Esprit d’analyse

Education

Diplôme collégial dans un domaine pertinent

Tools

Microsoft Office

ABI

Smartsheet

Job description

Gestev, basée au Québec, recherche un responsable de l’expérience client pour le Centre Vidéotron afin de coordonner les activités et de collaborer avec les autres entités. Vous planifierez les ressources humaines, suivrez les budgets et analyserez les données opérationnelles; vous recruterez et formererez les équipes, et assurerez un service d’accueil de qualité lors des événements.

Vous favoriserez l’innovation dans les procédures et travaillerez en français et en anglais à un niveau avancé,