Coordonnateur / Coordonnatrice – Assurance qualité et amélioration continue - Montréal

Randstad Deutschland; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestation d’assurance hebdomadaire 10

Accès à une cafétéria sur place

Salle de sport sur place

Clinique médicale sur les lieux

2 semaines de vacances + 5 jours de CA

Bonus mensuel

Job summary

Randstad Canada recherche un coordonnateur(-trice) curieux(-se), analytique et axé(-e) sur l'amélioration pour rehausser la qualité au sein de nos opérations de vente et de service à la clientèle au Québec.

Vous assurerez le contrôle qualité et le soutien à la formation, et identifierez des occasions de simplifier les processus, de réduire les tâches manuelles et d’optimiser l’expérience des clients et des employés grâce à l’automatisation et à une utilisation responsable de l’IA.

Qualifications

• > Expérience en assurance qualité et opérations de service client ou centre de contact.
• > Compréhension de l'automatisation et de l'IA appliquée.
• > Esprit analytique et aisance avec les données opérationnelles et feuilles de calcul.
• > Bilinguisme français-anglais exigé, à l'échelle canadienne et internationale.

Responsibilities

• > Assurer la qualité et l'expérience client : maintenir les normes et les évaluations, calibrer et transformer les constats en formations et améliorations.
• > Amélioration continue et automatisation : cartographier les processus, réduire les tâches manuelles et prioriser les projets.
• > Adoption de l’IA : tester des cas d’usage et accompagner l’équipe dans l’utilisation.
• > Rapports et analyses : développer des tableaux de bord et mesurer l’impact des changements.
• > Collaboration transversale : traduire les besoins métiers en exigences techniques et coordonner les tests utilisateurs.

Skills

Qualité & expérience client

Automatisation IA

Analyse & données

Gestion du changement

Bilingue FR/EN

Tools

Genesys Cloud

Salesforce

Power BI/Automate

Job description

Nous recherchons un(e) coordonnateur(-trice) curieux(-se), analytique et axé(e) sur l'amélioration pour nous aider à rehausser la qualité au sein de nos opérations de vente et de service à la clientèle.

En plus d'assurer le contrôle de la qualité et le soutien à la formation, vous identifierez les occasions de simplifier les processus, de réduire les tâches manuelles et d'optimiser l'expérience des clients et des employés grâce aux données, à l'automatisation et à une utilisation responsable de l'intelligence artificielle (IA).

Vous aimez comprendre le fonctionnement des systèmes, remettre en question la complexité inutile et transformer des idées en améliorations concrètes. Vous n'avez pas besoin d'être développeur(-euse) logiciel, mais vous devez être à l'aise d'apprendre de nouvelles technologies, de tester des solutions et de collaborer avec des partenaires techniques pour implanter des changements durables.

Avantages

• Prestation d'assurance hebdomadaire de 10 $
• Accès à une cafétéria située directement dans les bureaux
• Salle de sport sur place mise à la disposition des employés.
• Accès à une clinique médicale sur les lieux de travail.
• Deux semaines de vacances ainsi que 5 jours de maladie rémunérés supplémentaires.
• Bonus mensuel

Responsabilités

• Assurance qualité et expérience client : Maintenir les normes et grilles d'évaluation, animer les calibrations et traduire les constats en formations et améliorations concrètes.
• Amélioration continue et automatisation : Cartographier les processus, éliminer les tâches manuelles et les goulots d'étranglement, prioriser le carnet de projets (backlog) et documenter les procédures.
• Adoption concrète de l'IA : Tester et valider des cas d'usage (résumés, analyse de sujets, aide aux agents, libre-service), vérifier l'exactitude des données et accompagner l'adoption par l'équipe.
• Rapports et analyses opérationnelles : Développer des rapports fiables, analyser les tendances d'interaction, corriger les écarts de données et mesurer l'impact réel des changements.
• Technologies et collaboration transversale : Traduire les besoins d'affaires en exigences techniques claires, coordonner les tests utilisateurs (UAT) et soutenir le déploiement des outils de centre de contact.

Qualifications

• Expérience : Parcours en assurance qualité, opérations de service client, centre de contact ou amélioration continue.
• Processus et automatisation : Expérience démontrée dans la réduction de tâches manuelles; compréhension pratique de l'automatisation et de l'IA appliquée.
• Esprit analytique : Capacité éprouvée à identifier les causes fondamentales et aisance avec les données opérationnelles et feuilles de calcul.
• Communication et gestion du changement : Bilinguisme français-anglais (oral/écrit) pour documenter les processus, vulgariser les besoins techniques et former les équipes.
• Atouts : Connaissance de Genesys Cloud, Salesforce, Power BI/Automate, outils low-code ou participation à des tests utilisateurs (UAT) et déploiements d'outils.
• Bilinguisme (français et anglais) requis, en raison de collaborations fréquentes à l’échelle canadienne et internationale.

C'est une traduction assez formelle, souvent utilisée dans le contexte d'offres d'emploi au Québec pour respecter la Charte de la langue française.

Notre client exerce ses activités à travers le Canada et à l'échelle mondiale. Cette entreprise prend toutes les mesures raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui exigent la connaissance d'une langue autre que le français, et n'impose cette exigence que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure d'accomplir ces tâches.

Selon une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige que les candidats parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). Ce poste exigera notamment de l'employé qu'il/elle :

• collabore et offre du soutien à d'autres collègues et fonctions commerciales situés à l'extérieur du Québec qui ne parlent pas français;
• assiste à des formations, des réunions ou des conférences essentielles se déroulant à l'extérieur du Québec, lesquelles sont présentées en anglais;
• participe aux assemblées publiques (réunions de l'entreprise) et aux sessions d'information de la direction à l'échelle canadienne/mondiale de l'entreprise, lesquelles sont présentées en anglais.