Coordinateur Service Client — Centre Virtuel (Hybride)

BDC; Laval (administrative region); Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime d’épargne du personnel

Régime de pension à prestations determ

Compte dépenses mieux-être 750$

Vacances + 5 jours personnels + congés

Job summary

BDC recherche une coordonnatrice/coordinateur pour soutenir le service à la clientèle du Centre d’affaires virtuel. Vous fournirez un soutien administratif et un service client de haute qualité à des clients partout au Canada.

Travaillant dans un cadre hybride, vous tiendrez à jour la documentation et collaborerez avec une équipe virtuelle. Le poste exige une formation en administration et au moins 3 ans d’expérience, avec un bilinguisme fort en français et en anglais.

Qualifications

• Formation: Diplôme d’études collégiales en administration de bureau ou licence en administration des affaires.
• Expérience: au moins 3 ans d’expérience dans un poste administratif.
• Bilingue: excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Maîtrise de Word, Excel et Outlook.
• Capacité à organiser et hiérarchiser plusieurs tâches administratives, à tenir à jour des informations précises et à assurer le suivi.
• Capacité à offrir un service client par écoute active et résolution de problèmes.
• Autonomie et collaboration au sein d’une équipe virtuelle.
• Adaptabilité dans un environnement hybride et respect des délais.

Responsibilities

• Assurer le service client au Centre d’affaires virtuel en répondant aux demandes.
• Répondre rapidement et professionnellement, conformément aux politiques en vigueur.
• Effectuer des tâches administratives via le système de gestion des files d’attente et préparer la correspondance.
• Tenir à jour les informations et la documentation relatives aux clients et assurer le suivi.
• Hiérarchiser plusieurs tâches et respecter les délais dans un environnement dynamique.
• Collaborer efficacement au sein d’une équipe virtuelle tout en restant autonome.
• S’adapter aux changements de politiques, procédures et activités professionnelles.

Skills

Service client

Organisation

Communication bilingue

Autonomie

Education

Diplôme d’études collégiales en administration de bureau

Licence en administration des affaires

Tools

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

Job description

BDC recherche une coordonnatrice/coordinateur pour soutenir le service à la clientèle du Centre d’affaires virtuel. Vous fournirez un soutien administratif et un service client de haute qualité à des clients partout au Canada.

Travaillant dans un cadre hybride, vous tiendrez à jour la documentation et collaborerez avec une équipe virtuelle. Le poste exige une formation en administration et au moins 3 ans d’expérience, avec un bilinguisme fort en français et en anglais.