Conseiller technique / Aviseur technique

Theetge Acura; Quebec; On-site; CAD 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Theetge Honda à The Royal (Québec) recherche un conseiller au service certifié pour gérer le processus de service client de A à Z en liaison avec l’atelier. Vous définissez les standards de service et traitez les échanges avec les clients comme un défi professionnel afin de répondre à leurs besoins et préoccupations.

Vous serez l’interface entre le client et l’atelier, contribuant au succès économique du processus après-vente.

Qualifications

• Diplôme collégial ou équivalent en expérience dans un poste similaire dans un concessionnaire automobile.
• Expérience avec CDK/ADP est un atout.
• Bonnes connaissances générales des véhicules automobiles et du langage associé.

Responsibilities

• Accueil de la clientèle au département du service.
• Définir l'étendue de la réparation avec le client.
• Définir et expliquer le temps estimé et les coûts à prévoir.
• Superviser le processus de réparation ou d'entretien, afin d'assurer le respect du temps tel que promis au client.
• Communiquer au client toute tâche supplémentaire qui pourrait être nécessaire.
• Documenter tous les travaux effectués et toutes les pièces requises pour le client.
• Conclure la prestation de service.

Skills

Autonomie

Responsabilité

Disponibilité

Méthodique

Aptitudes interpersonnelles

Bonne organisation

Connaissances automobiles

Education

Diplôme collégial ou équivalent

Tools

CDK

ADP

MS Office

Job description

SOMMAIRE DU POSTE

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) conseiller(ère) au service à notre concession Theetge Honda.

En tant que conseiller au service certifié, vous êtes le professionnel de la gestion du processus entier orienté vers le service à la clientèle.

Vous définissez les normes en matière de service à la clientèle. Vous percevez tous les échanges avec les clients comme un défi professionnel et vous sentez responsable de satisfaire les besoins du client et de leurs préoccupations.

Vous êtes compétent et digne de confiance. Vous traitez les clients avec respect et à titre de partenaire. Vous êtes l'interface entre le client et l'atelier et apportez une contribution substantielle au succès économique de l'ensemble du processus de l'après-vente.

FORMATION | EXPÉRIENCE

Diplôme collégial ou l'équivalent en expérience dans un poste similaire dans un concessionnaire automobile

Expérience avec le système CDK / ADP est un atout

TÂCHES | RESPONSABILITÉS

• Accueil de la clientèle au département du service
• Définir l'étendue de la réparation avec le client
• Définir et expliquer le temps estimé et les coûts à prévoir
• Superviser le processus de réparation ou d'entretien, afin d'assurer le respect du temps tel que promis au client
• Communiquer au client toute tâche supplémentaire qui pourrait être nécessaire
• Documenter tous les travaux effectués et toutes les pièces requises pour le client
• Conclure la prestation de service

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

Vous êtes autonome, responsable, disponible, constant et méthodique. Vous êtes motivé par les défis.

Vous avez des aptitudes interpersonnelles considérables et êtes en mesure de vous exprimer adéquatement en terme de langage automobile.

Excellentes aptitudes organisationnelles et beaucoup de minutie.

Vous effectuez vos tâches de manière responsable et indépendante

Vous avez de bonnes connaissances générales des véhicules automobiles

Expérience dans les pièces automobiles (identification, inspection, classification des groupes de composantes, etc...)

Vous avez de bonnes connaissances générales sur PC et les applications bureautiques (MS Office, Internet, Intranet, ADP, EVA, One-Eighty, etc...)