Agent service à la clientèle assistance (Hybride)

CanAssistance; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 32,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Prime soirée 10%

Prime nuit 20%

Assurance collective

Régime de retraite

Job summary

CanAssistance, Montréal, recherche un agent d’assistance bilingue (français/anglais) pour répondre aux appels des assurés voyageant à l’étranger et nécessitant une aide médicale. Vous évaluerez l’éligibilité et orienterez vers le service adéquat (MD, clinique, hôpital).

Vous coordonnerez le paiement des visites et des soins, maîtriserez Office 365 et naviguerez entre systèmes. Formation 3–6 mois en temps plein avec présence deux jours/semaine; ensuite télétravail flexible et primes pour soirées

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise Microsoft Office 365 (Teams, Outlook) et navigation entre systèmes.

Responsibilities

• Répondre aux appels des assurés voyageant à l’étranger et les accompagner en cas de problème de santé.
• Vérifier l’éligibilité de l’assuré en consultant son contrat d’assurances voyage et sa couverture.
• Évaluer l’état dans lequel se trouve l’assuré (accident, maladie, symptômes).
• Diriger vers le service approprié et à proximité (MD, clinique, hôpital).
• Coordonner le paiement de la visite médicale, les tests et des soins prodigués.

Skills

Bilingue Français/Anglais

Service client et communication

Gestion des appels et empathie

Tools

Microsoft Office 365

Job description

Description Du Poste

Relevant du chef d’équipe de l’assistance, vous serez responsable de:

• Répondre aux appels des assurés et les accompagner avec empathie et bienveillance alors qu'ils voyagent à l’étranger et présentent un problème de santé
• Vérifier l’éligibilité de l’assuré en consultant son type de contrat d’assurances voyage et sa couverture en vigueur
• Évaluer l’état dans lequel se trouve l’assuré (accident, maladie, symptômes)
• Diriger vers un service approprié et à proximité (MD, clinique, hôpital)
• Coordonner le paiement de la visite médicale, les tests et des soins prodigués
• Maîtriser le français et l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit. Un niveau de connaissanceavancéde l’anglais est nécessaire afin de répondreà des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec
• Maîtriser la suite Microsoft Office 365 (Teams, Outlook, etc.) et aisance à naviguer à travers différents systèmes

Profil

• Maîtriser le français et l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit. Un niveau de connaissanceavancéde l’anglais est nécessaire afin de répondreà des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec
• Maîtriser la suite Microsoft Office 365 (Teams, Outlook, etc.) et aisance à naviguer à travers différents systèmes

Informations importantes

• Date d'entrée en fonction : 19 octobre2026
• Pendant la formation(entre 3 à 6 mois), vous devez être disponible temps plein (37.5 h/semaine) de 8h30 à 16h30.
• Il y a deux jours par semaine de présence obligatoire au bureau durant la formation.
• À la suite de la formation, vous devez être disponible à travailler à temps plein entre 6h30 et 23h30

Pourquoi nous choisir ?

• Mode de travail flexible, télétravail avec présence occasionnelle lorsque requis
• Vacances dès la première année
• Possibilité d’avancement à l’interne
• Salaire de 26,90$ l'heure et boni annuel
• Une prime de 10% pour les quarts de soir et une prime de 20% pour les quarts de nuits
• Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
• Régime de retraite à prestations déterminées
• Bien être des employés: compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine

La prime de soir s’applique entre 18h et 21h. La prime de nuit s’applique à partir de 21h (doit avoir débuté son quart une heure avant).

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.