Coordonnateur(trice) assurance des particuliers (modules)

DPA Assurances; Saint-Hyacinthe; Hybrid; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hybride

Rémunération compétitive

Vacances rémunérées dès l'arrivée

Formation continue et développement

Assurance maladie complémentaire

RVER collectif

PAE et télémédecine

4 journées maladie

Congés supplémentaires fêtes

Rabais sur assurances auto/habitation

Reconnaissance et programme de récomp.

Conciliation travail-famille

Garderie subventionnée à Saint-Hyacint

Activités sociales

Job summary

Chez DPA Assurances à Saint-Hyacinthe, nous recrutons un Coordonnateur(trice) des modules pour guider et développer les courtiers, assurer l’excellence opérationnelle et optimiser les ventes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur du service aux particuliers et superposerez des activités de coaching et d’encadrement.

Poste permanent à temps plein avec télétravail hybride et déplacements à prévoir; profil avec 8–10 ans d’expérience, leadership, bilinguisme Français/Anglais

Qualifications

• Certificat AMF en assurance des particuliers exigé ou en cours.
• Expérience solide en assurance de dommages des particuliers et gestion de module.
• Expérience en supervision / encadrement d’équipe, coaching et formation.

Responsibilities

• Coacher et encadrer les courtiers, réaliser des écoutes d’appels et proposer des améliorations.
• Soutenir les opérations quotidiennes et prendre en charge les dossiers complexes lors des pics d’activité.
• Optimiser la répartition du travail et planifier les ressources pour assurer la continuité.
• Participer à des projets spéciaux et aligner les pratiques avec le gestionnaire.

Skills

Leadership positif

Gestion d'équipe

Coaching

Communication

Organisation

Analyse

Autonomie

Education

Certificat AMF

Tools

EPIC system

Job description

Chez DPA Assurances, on ne se contente pas d’assurer, on s’assure de s’amuser !
Nous sommes un cabinet de courtage en assurance de dommages, dynamique et en pleine croissance.
Certifiés Employeur Élite, notre culture d’entreprise mise sur le Facteur Humain et sur le développement professionnel de nos employés.
Rejoins une équipe où le plaisir est au cœur de nos valeurs. Notre équipe est soudée, on est toujours là les uns pour les autres.
Joins-toi à DPA Assurances !

Tu possèdes une solide expérience en assurance des particuliers, notamment en gestion d’un volume d'affaires (service et ventes)? Tu es passionné(e) par le développement des talents, le coaching et l'amélioration continue? Tu es reconnu(e) pour ton expertise technique, ton leadership positif, tes habiletés de communication et ta capacité à mobiliser les équipes vers l'atteinte des objectifs? Cette opportunité est faite pour toi!

En tant que Coordonnateur(trice) des modules, tu joueras un rôle clé dans la performance de l'équipe. Grâce à ton accompagnement de proximité, tu contribueras activement au développement des courtiers, à l'amélioration de l'expérience client et à l'optimisation des résultats de vente. Tu travailleras en étroite collaboration avec le directeur du service aux particuliers afin d'assurer l'excellence des opérations quotidiennes et de contribuer activement à l'atteinte des objectifs d'affaires.
Lieu de travail : Saint-Hyacinthe, Brossard ou Drummondville (télétravail hybride) *Déplacements à prévoir dans nos 3 succursales
Type de poste : poste permanent / temps plein (35.75 h par semaine)
Date d'entrée en poste : à déterminer

1. Coaching, encadrement et développement des courtiers

• Réaliser des écoutes d’appels, tant en présentiel qu’à distance, et fournir une rétroaction constructive et mobilisatrice;
• Offrir des séances de coaching individuelles et de groupe visant l’amélioration continue et le développement des compétences, notamment en matière d’efficacité, de service, de rétention et de ventes;
• Identifier les opportunités d'amélioration et accompagner les courtiers dans l'adoption des meilleures pratiques;
• Effectuer des audits des activités pour évaluer la conformité, les procédures, la qualité du service et les performances de ventes;
• Concevoir et animer des formations selon les besoins opérationnels;

2. Soutien aux opérations quotidiennes

• Fournir un soutien opérationnel et intervenir rapidement lors de situations nécessitant un accompagnement particulier;
• Soutenir l’équipe dans la prise d’appels et la prise en charge de dossiers clients lors de périodes de pointe ou selon les besoins (par exemple dans le traitement de dossiers complexes);
• Effectuer des appels sortants au besoin (suivis clients, ajustements, validations, etc.) et des recherches de marchés;
• Participer à l'amélioration continue des processus, outils et méthodes de travail en proposant des solutions concrètes et des pistes d'amélioration favorisant l’atteinte des objectifs départementaux;
• Contribuer à la mise en œuvre et au suivi d’initiatives visant l'amélioration de la performance, de l'efficacité opérationnelle et de la satisfaction client.

3. Gestion des ressources et planification

• Optimiser la répartition du travail, la répartition des ressources et soutenir la gestion des priorités;
• Gérer les demandes de congés spontanés en respectant les besoins opérationnels et les niveaux de service attendus;
• Contribuer à la planification quotidienne et hebdomadaire afin d’assurer la continuité optimale des opérations;

4. Activités complémentaires

• Participer à différents projets spéciaux et initiatives de développement du département;
• Collaborer étroitement avec le gestionnaire afin d'assurer l'alignement des pratiques de coaching et des priorités opérationnelles;
• Accomplir toute autres tâches connexes visant le soutien de l’équipe et l’atteinte des objectifs départementaux et organisationnels;;

• Certificat de l'AMF en assurance de dommages des particuliers en règle;
• Entre huit (8) et dix (10) ans d’expérience en assurance de dommages des particuliers, dont de l'expérience en gestion de module et en DAA;
• Minimum deux (2) ans d'expérience pertinente à titre de chef d’équipe, superviseur, formateur ou coach;
• Excellentes connaissances techniques en assurance des particuliers, et expérience en gestion de dossiers complexes d’assurance;
• Bilinguisme (français, anglais);
• Maîtrise des techniques de ventes, de rétention, et de service à la clientèle, appuyée par des résultats concrets et démontrés d’atteinte et de dépassement des objectifs;
• Méthodes de travail exemplaires favorisant l’efficacité opérationnelle;
• Maîtrise complète des assureurs suivants et de leurs portails : Intact, Promutuel, L'Unique, Wawanesa, Economical, et les principaux assureurs sous-standard, de même que le système EPIC;
• Leadership positif et mobilisateur démontré et esprit d’équipe;
• Professionnalisme exemplaire;
• Excellentes habiletés relationnelles et de communication;
• Grande capacité d’organisation, rigueur, aptitudes à gérer plusieurs priorités simultanément;
• Esprit d’analyse développé et excellente de résolution de problèmes;
• Initiative, autonomie et orientation résultats.

• Des défis, un climat de travail stimulant, innovant et épanouissant !
• Rémunération compétitive et vacances rémunérées dès ton arrivée
• Formation en continue et développement des compétences pour progresser dans ta carrière en assurance de dommages
• Horaire de jour du lundi au vendredi
• Télétravail hybride
• Assurance collective maladie complémentaire (payée à 50% par l’employeur), incluant vision et dentaire
• RVER collectif avec cotisation de l’employeur
• Programme d’aide aux employés (PAE) et service de télémédecine
• 4 journées maladie rémunérées
• Des congés supplémentaires dans le temps des fêtes
• Rabais sur tes assurances auto et habitation
• Programme de reconnaissance
• Conciliation travail-famille
• Accès prioritaire à une place en garderie subventionnée à Saint-Hyacinthe (*conditions applicables)
• Activités sociales organisées par l’entreprise et le comité social
• Et plus encore …