Conseiller(ère) technique (jour) - Bécancour

Kaycan Ltd; Centre-du-Québec; On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Assurances collectives

REER avec participation employeur

Vacances jusqu’à 4 semaines par année

Bourses d’études pour les enfants

Job summary

Kaycan Ltd recrute un conseiller technique pour faire le lien entre nos clients et l’atelier mécanique. Votre rôle est d’analyser les besoins, structurer les demandes et assurer une prise en charge efficace des interventions afin d’optimiser la qualité des travaux et l’expérience client.

Vous planifierez les rendez‑vous et communiquerez des informations claires à l’atelier, en assurant le lien entre le client, l’atelier et les équipes.

Qualifications

• 1 à 3 ans d’expérience en conseil/aviseur technique ou poste similaire en service après‑vente.
• DEP de conseiller technique ou expérience équivalente pertinente.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, dans les systèmes et formations liées au partenariat avec Daimler.

Responsibilities

• Analyser et comprendre les besoins des clients et clarifier la problématique.
• Planifier les rendez-vous et coordonner avec l’atelier et les équipes internes.
• Informer le client à chaque étape et assurer un suivi tout au long du processus.

Skills

Conseil technique

Service client

Planification

Communication écrite/orale

Education

DEP conseiller technique

Job description

TA MISSION

En tant que conseiller technique,tu joues un rôle clé entre nos clients et l’atelier mécanique.

Tu es responsable de comprendre,structurer et coordonner les demandes des clients afin d’assurer une prise encharge efficace des interventions.

Tu analyses les besoins expriméspar les clients, même lorsque les symptômes sont imprécis, et tu traduisl’information recueillie en données claires et exploitables pour l’atelier.

Ton travail contribue directementà la fluidité des opérations, à la qualité des interventions et à l’expérienceclient.

AU CŒUR DE TON QUOTIDIEN

Analyse et compréhension desbesoins

• Recueillir et analyser lesinformations fournies par les clients afin de bien comprendre la problématique
• Poser les bonnes questions pourclarifier la situation et structurer la demande
• Traduire les besoins du client eninformations utiles et exploitables pour l’atelier

Planification et coordination

• Planifier les rendez‑vous en fonction des priorités et de la capacité de l’atelier
• Transmettre une information claireet structurée à l’atelier afin de permettre une assignation précise et efficacedes travaux
• Assurer le lien entre le client,l’atelier et les équipes internes

Service à la clientèle et suivi

• Informer le client à chaque étapeet gérer les attentes avec professionnalisme
• Assurer un suivi rigoureux tout aulong du processus d’entretien ou de réparation
• Offrir une expérience clientsimple, humaine et de qualité

CE QUI NOUS DISTINGUE

• Nos talents méritent une rémunérationà la hauteur de leurs ambitions: tu recevras un salaire compétitif qui évolue avec toi
• Une couverture d’assurancescollectives complète incluant l’accès à la télémédecine, un PAE et uncompte mieux-être jusqu’à 1 200$/année
• Un REER avec participationemployeur qui grandi avec toi, alors que tu évolues chez nous
• Des possibilitésd’avancement qui s’ajustent à tes ambitions car chez nous, ta carrière n’a pas de plafond
• Un programme de vacancesgénéreux, offrant jusqu’à 4 semaines par année, dès l’embauche
• Nous investissons dans l’avenirde tes enfants en offrant des bourses d’études post-secondaires aux enfantsde nos employés

CE QUE TU AS DANS LE VENTRE

• Tu as à cœur d’offrir un service àla clientèle de classe mondiale, à l’image de GLOBOCAM
• Tu es un communicateur solide,capable de poser les bonnes questions et d’expliquer clairement l’information,autant aux clients qu’aux équipes internes
• Tu fais preuve de jugement,proactivité et d’un excellent sens des priorités dans un environnement enmouvement: ici, ça bouge vite!
• Tu t’épanouis dans un contextecollaboratif et apprécies travailler en étroite collaboration avec l’atelier,les pièces et les autres équipes

CE QUE TU APPORTES AVEC TOI

• Tu cumules 1 à 3 ans d’expériencedans un rôle de conseiller/aviseur technique ou dans un poste similaire enservice après‑vente
• Tu proviens idéalement du domaineautomobile, de la machinerie lourde, du VR ou du secteur agricole
• Tu détiens un DEP de conseillertechnique ou une expérience équivalente pertinente
• Tu maîtrises le français etl’anglais, à l’oral et à l’écrit, afin d’utiliser les systèmes et de suivre lesformations liées à notre partenariat avec Daimler