Conseiller aux familles

Services Commémoratifs Mont-Royal; Montreal (administrative region); Sur place; CAD 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Services Commémoratifs Mont-Royal recherche une Conseillère aux familles pour accompagner les proches lors de l’organisation des services commémoratifs. Vous accueillez, écoutez et guidez vers les solutions adaptées avec empathie et discrétion.

Vous coordonnez les démarches administratives, préparez la documentation et assurez le suivi des dossiers, en collaboration avec les équipes internes et partenaires externes, sur site à Montréal (QC).

Qualifications

• Écoute et empathie, sens du service et discrétion professionnelle.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit; l’anglais est un atout.
• Organisation et rigueur dans la gestion de dossiers et respect des procédures.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.
• Maîtrise de suite bureautique et apprentissage rapide de nouveaux logiciels.
• Expérience en service à la clientèle, idéalement dans le secteur funéraire ou communautaire.

Responsabilités

• Accueil des familles et écoute de leurs besoins, guidage dans le choix des produits et services.
• Coordination des démarches administratives et préparation de la documentation nécessaire.
• Suivi des dossiers et liaison avec les équipes internes et partenaires externes.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Communication écrite

Organisation

Relation client

Travail en équipe

Informatique de base

Formation

Formation en relation d’aide / travail social

Outils

Suite bureautique

Courriel

Bases de données

Description du poste

Description du poste

En tant que Conseillerère aux familles chez Services Commémoratifs Mont-Royal, vous accompagnez les familles dans toutes les étapes liées à l’organisation de services commémoratifs. Vous accueillez les proches, écoutez leurs besoins et les guidez dans le choix des produits et services disponibles, avec respect et sensibilité. Vous coordonnez les démarches administratives, préparez la documentation nécessaire et assurez le suivi des dossiers. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes pour garantir une prestation de services fluide et digne. Ce poste est à temps plein et sur site, basé à Montréal (QC).

Qualifications

• Capacité d’écoute et d’empathie, aptitude à accompagner des personnes vivant un deuil, sens du service et discrétion professionnelle.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français; la connaissance de l’anglais est un atout.
• Organisation, rigueur dans la gestion de dossiers, attention aux détails et capacité à respecter des procédures établies.
• Aptitude à travailler en équipe, à collaborer avec différents services et à maintenir des relations professionnelles de qualité.
• Maîtrise de base des outils informatiques (suite bureautique, courriel, bases de données) et aisance à apprendre de nouveaux logiciels.
• Expérience dans le service à la clientèle, le secteur funéraire, social ou communautaire est fortement appréciée; formation en relation d’aide, travail social ou domaine connexe constitue un atout.