Directeur adjoint de la réception

Beauward Immobilier; Saint-Hyacinthe; On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Beauward Immobilier recherche un Directeur adjoint de la Réception passionné et expérimenté pour développer notre département Réception / Front Office, avec une solide expérience dans l’environnement Marriott.

Vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes, d’optimiser l’expérience client selon les standards Marriott et de manager une équipe dynamique orientée vers l’excellence opérationnelle.

Qualifications

• Expérience significative en réception hôtelière, idéalement dans un environnement Marriott.
• Compétences managériales et capacité à diriger une équipe.

Responsibilities

• Superviser l’ensemble des opérations du front office : réception, réservation, téléphonie, audition de nuit, standards SHERATON du service à la clientèle
• Assurer la planification, organisation, supervision et contrôle quotidien des opérations de la réception afin de garantir la qualité des services conformément aux standards Marriott et à la satisfaction clientèle (métrique GSS)
• Gérer les dossiers clients nécessitant un traitement particulier
• Traiter les plaintes liées aux services d’hébergement acheminées par divers canaux
• Contribuer à la gestion des ressources humaines sous sa direction : formation, mesures disciplinaires, évaluation du rendement
• Réaliser des tâches administratives liées à l’hébergement: certificats cadeaux, billetterie, gestion de la carte de membre, programmes Marriott Bonvoy, etc.
• Traiter les inspections, les sondages de satisfaction client (GSS), produire les rapports et les formations Marriott
• Produire des notes de service pour communiquer les directives aux employés
• Collaborer avec les services d’Entretien Ménager, d’Entretien Technique, de Restauration, de gestion des revenus avec Marriott et l’équipe Ventes
• Bonne connaissance des indicateurs de performance hôtelière : OCC, ADR, RevPAR

Job description

Sommaire de la fonction

Dans le cadre du développement de notre département Réception / Front Office , nous recherchons un Directeur adjoint de la Réception passionné et expérimenté, ayant une solide expérience dans l’environnement Marriott.

Vous serez responsable de la supervision des opérations quotidiennes de la réception, de l’optimisation de l’expérience client selon les standards Marriott, et du management d’une équipe dynamique orientée vers l’excellence opérationnelle.

Principales responsabilités

• Superviser l’ensemble des opérations du front office : réception, réservation, téléphonie, audition de nuit, standards SHERATON du service à la clientèle
• Assurer la planification, organisation, supervision et contrôler quotidiennement les opérations de la réception afin de s’assurer de la qualité des services conformément aux standards établis, notamment ceux de la chaîne Marriott, et de la satisfaction à la clientèle (métrique GSS);
• Effectuer la gestion des dossiers de clients qui nécessitent un traitement particulier;
• Gérer les plaintes sur les services offerts par l’hébergement acheminées par courriel, par téléphone, en personne, par la chaîne Marriott ou par un autre moyen;
• Contribuer aux pratiques de gestion des ressources humaines sous sa direction : la formation, gestion des mesures disciplinaires, l’évaluation du rendement ;
• Assurer diverses tâches administratives en lien avec l’hébergement, telles que produire les certificats cadeaux, gestion de la billetterie pour forfaits, effectuer la gestion de la carte de membre, gérer les programmes « Marriott Bonvoy », etc.;
• Traiter les inspections, les sondages de satisfaction de la clientèle (GSS), produire les rapports, les formations Marriott et ainsi de suite;
• Produire des notes de service lorsqu’une directive doit être communiquée aux employés;
• Collaborer étroitement avec les services d’Entretien Ménager (GSI Prestige), d’Entretien Technique, de la Restauration (Congres et ZIBO!), de la gestion de revenues avec Marriott (RMAS) et l’équipe des Ventes.
• Bonne connaissance des indicateurs de performance hôtelière : taux d’occupation (OCC), tarifs moyens (ADR), revenue par chambres disponibles (revPAR), etc.