Chef(fe) de Réception

Relais & Châteaux; Honfleur; On-site; CAD 64,000 - 97,000; Full time

Job summary

Une collection d'hôtels de luxe à Honfleur recherche un(e) Chef(fe) de Réception pour garantir une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal aura une expérience confirmée dans l’hôtellerie haut de gamme, de fortes compétences en management, ainsi qu'une maîtrise de l’anglais. Les responsabilités incluent la supervision de l’équipe réception et l’assurance de la gestion de la satisfaction clients. Ce poste offre également des avantages comme des jours de repos, une mutuelle d'entreprise et des perspectives de formation.

Benefits

2 jours de repos consécutifs

Mutuelle d'entreprise et prévoyance

Logement possible pendant la période d'essai

Avantages pour vous et votre famille dans les hôtels et restaurants

Avantages dans tout le groupe Relais & Châteaux

Perspectives de formation et d'évolution en interne

Qualifications

• Expérience confirmée sur un poste similaire dans l’hôtellerie haut de gamme ou luxe.
• Maîtrise de l’anglais; une autre langue est un plus.
• Autonomie et sens des responsabilités.

Responsibilities

• Manager et former l’équipe réception.
• Superviser les arrivées et départs clients.
• Assurer la satisfaction clients et la qualité du service.
• Garantir la conformité des procédures internes.
• Participer au développement de l’expérience client.
• Mettre à jour les informations dans le PMS.
• Collaborer avec les autres services.

Skills

Excellent sens du service

Aisance relationnelle

Compétences en management

Organisation

Capacité à gérer les imprévus

Tools

PMS (Opera)

Job description

Une "Collection" unique à Honfleur en Normandie à deux heures de Paris. La Collection Saint-Siméon c'est une offre d'hôtels (La Ferme Saint Siméon, Le Saint Délis, L'Auberge de la Source) et de restaurants (Les Impressionnistes, La Boucane, Le Vieux Honfleur) et spa à Honfleur, où chacun de nos collaborateurs aime faire vivre le vrai luxe, celui de la simplicité et de l'élégance. L'harmonie des ambiances, la délicatesse de nos saisons et de nos saveurs invitent à la rêverie et au bien-être. A l'image de l'histoire dont nous héritons et de la nature normande qui nous inspire, nous cultivons chaque jour l'art de bien vivre.

Description Du Poste

En tant que Chef(fe) de Réception, vous êtes le véritable chef d’orchestre du service. Vous garantissez une expérience client fluide, chaleureuse et irréprochable, en étroite collaboration avec les équipes Hébergement, Restauration et Direction.

Vos responsabilités incluent :

• Manager, former et accompagner l’équipe réception (réceptionnistes, night).
• Superviser le bon déroulement des arrivées, départs et séjours clients.
• Assurer le suivi qualité et la satisfaction clients (gestion des demandes, VIP, événements, séjours spéciaux)
• Garantir la conformité des procédures internes (facturation, encaissements, clôtures…).
• Participer activement au développement de l’expérience client et à l’amélioration continue du service.
• S’assure de la mise à jour et de la qualité des informations dans le PMS afin d’assurer un suivi client optimal et personnalisé (profils, préférences, historique).
• Collaborer étroitement avec les autres services afin d’assurer une communication fluide et une coordination optimale.

Qualifications

• Expérience confirmée sur un poste similaire dans l’hôtellerie haut de gamme ou luxe.
• Excellent sens du service, aisance relationnelle.
• Compétences avérées en management et en organisation.
• Maîtrise de l’anglais (une autre langue est un plus).
• Maîtrise d’un PMS (Connaissance d’Opera appréciée).
• Capacité à gérer les imprévus, sens des responsabilités et autonomie.

Informations supplémentaires

Vos avantages :

• 2 jours de repos consécutifs
• Mutuelle d'entreprise, prévoyance, repas
• Logement possible pendant la période d'essai.
• Des avantages pour vous et votre famille dans les hôtels et restaurants de la Collection Saint Siméon.
• Des avantages dans tout le groupe Relais & Châteaux.
• Des perspectives de formation et d'évolution en interne