Chef(fe) d’équipe au service à la clientèle – mobilité

Ville de Montréal; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Des défis d'envergure

Une carrière au service de la popu­ l‑

Job summary

Ville de Montréal recherche un(e) employé(e) de bureau à temps indéterminé pour superviser le centre d’appels dédié au service à la clientèle, avec un horaire du soir et une présence 100% sur place, incluant les samedis et dimanches.

Vous assignerez les tâches, veillerez au respect des méthodes, maintiendrez l’effectif, signalerez les écarts et contribuerez à la formation du personnel et à l’amélioration continue des services.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires exigé.
• 4 années d'expérience pertinente reliée au service à la clientèle.
• Connaissance de l'anglais parlé (fonctionnel) exigée.

Responsibilities

• Assigner les tâches, veiller à l’application des méthodes de travail et conseiller les employés dans les cas complexes.
• Assurer de maintenir, sur chaque relève, le personnel en nombre suffisant selon les besoins et les normes établies.
• SignalER les dérogations et, le cas échéant, référer au supérieur.
• Identifier les besoins de formation et de perfectionnement du personnel.
• Participer à l’établissement des méthodes de travail et formuler des commentaires pour améliorer la qualité des services.

Skills

Gestion d'équipe

Service à la clientèle

Anglais (fonctionnel)

Formation du personnel

Education

Diplôme d'études secondaires

Job description

Catégorie d'emploi:Employé(e) de bureau, soutien administratif et technique - Col blanc

Horaire:De soir | Le travail se fera 100% en présentiel |

Samedi et dimanche de 14h00 à 21h30

Adresse:35, rue de Port-Royal Est, 1er étage | Station de métro à proximité

Ce processus vise à pourvoir 1 poste banque d'heures pour une durée indéterminée. Les auxiliaires en fin de mandat, ou sur le point de l'être, doivent joindre à leur dossier de postulation, un courriel de leur gestionnaire attestant la situation.

NOTRE OFFRE

L’Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information améliorée à la collectivité.

Elle met son expertise en mobilité durable au service de la Ville de Montréal afin de contribuer à améliorer le partage équitable de l'espace du domaine public et l'accessibilité de la ville pour tous en s’attaquant aux grands enjeux d’aménagement urbain, de mobilité et de transport pour les années à venir. Le centre d’appels dédié au service à la clientèle est responsable notamment de répondre aux différentes demandes des citoyennes et citoyens concernant des enjeux de stationnement.

Votre mandat

Le centre d’appels dédié au service à la clientèle est responsable notamment de répondre aux différentes demandes des citoyennes et citoyens concernant des enjeux de stationnement.

Plus spécifiquement vous :

• assignez les tâches, veillez à l’application des méthodes de travail et conseillez les employées et employés dans les cas complexes ou inhabituels, vérifiez la qualité du travail effectué et voyez à la correction des erreurs ou irrégularités observées afin de parfaire, de façon continue, le travail accompli et vous assurez de rencontrer les objectifs visés;
• assurez de maintenir, sur chaque relève, le personnel en nombre suffisant, selon les besoins et en tenant compte des normes et procédures établies;
• voyez au comportement du personnel dont vous avez la responsabilité, leur signalez toute dérogation, et au besoin, en référez à votre supérieur;
• identifiez les besoins de formation et de perfectionnement du personnel;
• participez à l’établissement des méthodes de travail et formulez tout commentaire ou suggestion visant à améliorer la qualité des services.

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme d'études secondaires
• 4 années d'expérience pertinente reliée à l'emploi, plus spécifiquement en service à la clientèle
• Connaissance de la langue anglaise parlée (niveau fonctionnel) sera exigée

NOS AVANTAGES

• Des défis d'envergure
• Une carrière au service de la population montréalaise
• Une rémunération et des avantages concurrentiels
• La conciliation travail-vie personnelle
• La possibilité de faire progresser votre carrière

Soyez fière ou fier de travailler pour le premier employeur en importance de la région métropolitaine et la plus importante métropole francophone en Amérique du Nord. La Ville de Montréal, c'est près de 30 000 talents qui contribuent chaque jour à l'essor de la Ville et à faire la différence pour la population et le bien public.