Préposé(e) au communications

Ville de Montréal; Montreal; Sur place; CAD 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Des défis d'envergure

Une carrière au service de la popuplat

Rémunération et avantages compétitifs

Conciliation travail-vie personnelle

Possibilité de progression de carrière

Résumé du poste

Ville de Montréal recherche un(e) employé(e) de bureau chargé(e) du soutien administratif et technique, en présentiel, pour traiter un flux important de plaintes et de demandes du public.

Vous enregistrez et transmettez les informations par téléphone et ordinateur, fixez des rendez-vous et préparez les feuilles de route; vous renseignez le personnel sur l’avancement et assurez le suivi statistique. Poste temporaire avec possibilités d’évolution selon les besoins.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires requis.
• 1 année d’expérience dans un travail permettant de se familiariser avec l’emploi, tel que le service à la clientèle, la réception et les centres d’appel.

Responsabilités

• Recevoir, enregistrer et transmettre par téléphone et ordinateur les plaintes et demandes du public.
• Enregistrer la nature des plaintes ou des demandes, l'heure de réception et les renseignements pertinents.
• Fixer des rendez-vous et préparer les feuilles de route y afférentes.
• Renseigner le personnel et le public sur l’état d’avancement des plaintes et des activités.
• Compiler les plaintes et les demandes reçues et traitées aux fins de statistiques.

Connaissances

Service à la clientèle

Réception

Centres d’appel

Formation

Diplôme d'études secondaires

Description du poste

Catégorie d'emploi: Employé(e) de bureau, soutien administratif et technique - Col blanc

Horaire: Selon les besoins opérationnel, jour, soir, fin de semaine | Quart de 12 heures de jour, de 6 h à 18h et quart de nuit, de 18h à 6h | Sur appel durant les chargements de neige | En présentiel

Adresse: 6025 boulevard Métropolitain EST

Ce processus vise à pourvoir un poste pour des besoins ponctuels.

NOTRE OFFRE

Saint-Léonard est en pleine effervescence ! Avec le prolongement de la ligne bleue du métro, l'arrondissement se transforme et se prépare à accueillir de nouveaux milieux de vie dynamiques et durables. Son Plan stratégique 2030 mise sur une expérience citoyenne inspirante, un développement territorial responsable et une revitalisation des zones économiques. Et vous, vous pourriez jouer un rôle clé dans cette transformation.

Votre mandat

Vous recevez, enregistrez et transmettrez par téléphone et par ordinateur un nombre important de plaintes et demandes de renseignements en provenance du public tel que de visiteurs et visiteuses, citoyennes et citoyens, plaignants et plaignantes, fournisseurs ou clientes et clients. Plus spécifiquement, vous :

• Recevez de la centrale téléphonique de la Ville, des employées et employés municipaux ainsi que du public en général, des plaintes, des demandes d'information et de services concernant les bâtiments municipaux et leurs dépendances, les permis, le bruit, le stationnement, la voie publique, etc.;
• Enregistrez la nature des plaintes ou des demandes, l'heure de réception ainsi que les autres renseignements pertinents;
• Fixez des rendez-vous avec les requérants et préparez les feuilles de route s'y rapportant;
• Renseignez le personnel et le public relativement à l'état d'avancement de plaintes et de demandes ainsi que sur certaines activités;
• Compilez les plaintes ainsi que les demandes reçues et traitées aux fins de statistiques.

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme d'études secondaires
• 1 année d’expérience dans un travail permettant de se familiariser avec l’emploi, tel que le service à la clientèle, la réception et les centres d’appel

NOS AVANTAGES

• Des défis d'envergure
• Une carrière au service de la population montréalaise
• Une rémunération et des avantages concurrentiels
• La conciliation travail-vie personnelle
• La possibilité de faire progresser votre carrière

Soyez fière ou fier de travailler pour le premier employeur en importance de la région métropolitaine et la plus importante métropole francophone en Amérique du Nord. La Ville de Montréal, c'est près de 30 000 talents qui contribuent chaque jour à l'essor de la Ville et à faire la différence pour la population et le bien public.