Agent(e) de communications sociales

Ville de Montréal; Montreal; Sur place; CAD 56 000 - 74 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Des défis d'envergure

Une carrière au service de la popúĺa

Une rémunération et des avantages conq

La conciliation travail-vie personale

La possibilité de faire progresser tá

Des défis d'envergure

Une carrière au service de la popúĺa

Une rémunération et des avantages conq

La conciliation travail-vie personale

La possibilité de faire progresser tá

Résumé du poste

Ville de Montréal cherche un Agent(e) de communications sociales pour l’arrondissement de Pierrefonds-Roxboro. Vous assurez le service à la clientèle au comptoir Accès Montréal, traitez les demandes et orientez vers les services concernés, en présentiel au bureau de la mairie.

Le poste est à temps plein mais temporaire pour une durée maximale d’un an, avec une semaine type de 35 heures, du lundi au jeudi 8h00-16h45 et vendredi 8h00-12h00.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires.
• 4 années d’expérience dans le traitement de données complexes, l'interprétation de réglementations et la transmission d'informations complex.
• Connaissance de la langue anglaise parlée et écrite de niveau fonctionnel sera exigée.
• Connaissance des systèmes tels que Mon compte - vue employé, IBM Stop +, Gescour, OASIS, RIRE Web, SIA GDC (gestion des demandes de clients), SIA SRRR (gestion des permis de stationnement sur rue), Lotus Notes, Kronos, le système d'encaissement SPDV et VDA est souhaitable

Responsabilités

• Vous assurez le service à la clientèle au regard des diverses activités de l'arrondissement, de la Ville de Montréal et de ses partenaires ainsi que des demandes en ligne reçues.
• Vous offrez un service aux citoyennes et citoyens qui se présentent au comptoir d'accueil du Bureau Accès Montréal situé à la mairie d'arrondissement.
• Traitez les demandes d’information de la clientèle et assurez l’exactitude des réponses.
• Accueillez, analysez, traitez et assurez le suivi des requêtes, plaintes et réclamations.
• Initiez ou participez à des rencontres d’information et assurez l’accueil à des instances de consultation.
• Agissez à titre de commissaire à l’assermentation et administrez un sondage pour mesurer la satisfaction.
• Effectuez d'autres tâches connexes selon les besoins de la Direction.

Connaissances

Traitement de données complexes

Interprétation des réglementations

Transmission d'informations complexes

Anglais fonctionnel

Formation

Diplôme d’études secondaires

Outils

Mon compte - vue employé

IBM Stop +

Gescour

OASIS

RIRE Web

SIA GDC

SIA SRRR

Lotus Notes

Kronos

SPDV

VDA

Description du poste

Titre d'emploi Agent(e) de communications sociales

Organisation Arrondissement de Pierrefonds-Roxboro / Direction des relations avec les citoyens, des services administratifs et du greffe | Division des Relations avec le citoyen et des communications

Destinataires Employé(e)s de la ville et candidat(e)s externes

Type d'emploi à pourvoir Emploi temporaire

Période d'inscription Du 5 au 11 novembre 202

Salaire

Échelle salariale (2025) : 56 257 $ à 73 832 $ | Groupe de traitement : 12-009

L'échelle salariale sera mise à jour au renouvellement de la convention collective.

Catégorie d'emploi: Employé(e) de bureau, soutien administratif et technique - Col blanc

Horaire: 35 h/semaine, du lundi au jeudi de 8h00 à 16h45 et vendredi de 8h00 à 12h00 | En présentiel

Adresse: Au bureau de la mairie d'arrondissement 13665, boulevard de Pierrefonds, H9A 2Z4

Ce processus vise à pourvoir un poste (99415) pour une durée au maximum d'un an.

NOTRE OFFRE

L’arrondissement de Pierrefonds-Roxboro, situé au nord-ouest de l’île, s’étend sur 27 km le long de la rivière des Prairies. Ses nombreux parcs et espaces verts permettent à la population de vivre dans un environnement de choix ainsi que dans des quartiers tranquilles. En haute saison, plus de 300 employées et employés s’affairent à rendre service aux quelque 70 000 citoyennes et citoyens de l’arrondissement.

Votre mandat

Vous assurez le service à la clientèle au regard des diverses activités de l'arrondissement, de la Ville de Montréal et de ses partenaires ainsi que des demandes en ligne reçues. Vous offrez un service aux citoyennes et citoyens qui se présentent au comptoir d'accueil du Bureau Accès Montréal situé à la mairie d'arrondissement. Plus spécifiquement, vous :

• Traitez les demandes d’information de la clientèle en vous assurant de l’exactitude des réponses par l’utilisation des outils mis à votre disposition ou en effectuant les démarches nécessaires auprès des services et organismes responsables, s’il y a lieu;
• Accueillez, analysez, traitez et assurez le suivi des requêtes, plaintes, commentaires ou suggestions et des réclamations de la clientèle;
• Initiez ou participez à des rencontres d’information ou de processus de solution de problèmes avec les intervenants visés de concert avec votre supérieur immédiat;
• Assurez l’accueil à des instances de consultation et participez à différents événements publics;
• Agissez à titre de commissaire à l’assermentation;
• Administrez un sondage auprès des citoyennes et citoyens pour mesurer la satisfaction suite aux services offerts par l'arrondissement;
• Effectuez un sondage de satisfaction auprès des citoyennes et citoyens en personne ou au téléphone;
• Effectuez d'autres tâches connexes selon des besoins de la Direction des relations avec des citoyennes et citoyens, services administratifs et greffe.

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme d’études secondaires
• 4 années d’expérience dans le traitement de données complexes, l'interprétation de réglementations et la transmission d'informations complex
• Connaissance de la langue anglaise parlée et écrite de niveau fonctionnel sera exigée.
• Connaissance des systèmes tels que Mon compte - vue employé, IBM Stop +, Gescour, OASIS, RIRE Web, SIA GDC (gestion des demandes de clients), SIA SRRR (gestion des permis de stationnement sur rue), Lotus Notes, Kronos, le système d'encaissement SPDV et VDA est souhaitable

NOS AVANTAGES

• Des défis d'envergure
• Une carrière au service de la population montréalaise
• Une rémunération et des avantages concurrentiels
• La conciliation travail-vie personnelle
• La possibilité de faire progresser votre carrière

Soyez fière ou fier de travailler pour le premier employeur en importance de la région métropolitaine et la plus importante métropole francophone en Amérique du Nord. La Ville de Montréal , c'est près de 30 000 talents qui contribuent chaque jour à l'essor de la Ville et à faire la différence pour la population et le bien public.

DIVERSITÉ, ÉQUITÉ ET INCLUSION

La Ville de Montréal propose un environnement de travail où le respect, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs premières.

Avec son programme d'accès à l'égalité en emploi , la Ville prend des moyens concrets pour augmenter la diversité au sein de ses équipes de travail.

Inclusive, la Ville s'efforce de réduire les obstacles dans les milieux de travail rencontrés par les personnes en situation de handicap et met en place des mesures facilitant l’accessibilité. À cet égard, des adaptations lors du processus d’évaluation des compétences peuvent être offertes sur demande.

Merci de contribuer à diversifier et enrichir la fonction publique montréalaise!