Chef(fe) d’équipe au service à la clientèle – mobilité

Montréal Transit Corporation; Montreal; On-site; CAD 52,000 - 69,000; Part time

Job summary

L’Agence de mobilité durable cherche un chef d’équipe au service à la clientèle – mobilité, pour superviser le centre d’appels et assurer un service client efficace. Le poste est 100% en présentiel à Montréal et s’inscrit dans le cadre d’une banque d’heures; ex i geance diplô me secondaire et 4 années d’expérience en service à la clientèle; maîtrise fonctionnelle de l’anglais.

Une carrière au service de la population montréalaise et des conditions concurrentielles sont offertes, avec

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires exigé.
• 4 années d'expérience pertinente en service à la clientèle.
• Anglais fonctionnel exigé.
• Volonté de servir la population montréalaise et progression de carrière.

Responsibilities

• assigner les tâches et veiller à l’application des méthodes de travail; conseiller le personnel dans les cas complexes.
• maintenir le personnel en nombre suffisant à chaque relève selon les besoins et les procédures.
• surveiller le comportement du personnel et signaler les dérogations.
• identifier les besoins de formation et de perfectionnement du personnel.
• participer à l’établissement des méthodes de travail et proposer des améliorations de service.

Skills

Anglais fonctionnel

Service à la clientèle

Leadership d'équipe

Education

Diplôme d'études secondaires

Job description

Consultation de l'offre d'emploi numéro: AMD-26-BHRES-722020-94969-A

Titre d'emploi Chef(fe) d’équipe au service à la clientèle – mobilité

Organisation Agence de mobilité durable / Direction communications, relations publiques et expérience client

Destinataires Employé(e)s de la ville et candidat(e)s externes

Type d'emploi à pourvoir Banque d'heures

Période d'inscription Du 5 au 10 novembre 2026

Salaire

Échelle salariale (2025) : 52 495 $ à 69 434 $ | Groupe de traitement : 12-008

L'échelle salariale sera mise à jour au renouvellement de la convention collective.

Avis de modification

Catégorie d'emploi: Employé(e) de bureau, soutien administratif et technique - Col blanc

Horaire: De soir | Le travail se fera 100% en présentiel |

Ce processus vise à pourvoir 1 poste banque d'heures pour une durée indéterminée. Les auxiliaires en fin de mandat, ou sur le point de l'être, doivent joindre à leur dossier de postulation, un courriel de leur gestionnaire attestant la situation.

L’Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information améliorée à la collectivité.

Elle met son expertise en mobilité durable au service de la Ville de Montréal afin de contribuer à améliorer le partage équitable de l'espace du domaine public et l'accessibilité de la ville pour tous en s’attaquant aux grands enjeux d’aménagement urbain, de mobilité et de transport pour les années à venir. Le centre d’appels dédié au service à la clientèle est responsable notamment de répondre aux différentes demandes des citoyennes et citoyens concernant des enjeux de stationnement.

Votre mandat

Le centre d’appels dédié au service à la clientèle est responsable notamment de répondre aux différentes demandes des citoyennes et citoyens concernant des enjeux de stationnement.

Plus spécifiquement vous :

• assignez les tâches, veillez à l’application des méthodes de travail et conseillez les employées et employés dans les cas complexes ou inhabituels, vérifiez la qualité du travail effectué et voyez à la correction des erreurs ou irrégularités observées afin de parfaire, de façon continue, le travail accompli et vous assurez de rencontrer les objectifs visés;
• assurez de maintenir, sur chaque relève, le personnel en nombre suffisant, selon les besoins et en tenant compte des normes et procédures établies;
• voyez au comportement du personnel dont vous avez la responsabilité, leur signalez toute dérogation, et au besoin, en référez à votre supérieur;
• identifiez les besoins de formation et de perfectionnement du personnel;
• participez à l’établissement des méthodes de travail et formulez tout commentaire ou suggestion visant à améliorer la qualité des services.

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme d'études secondaires
• 4 années d'expérience pertinente reliée à l'emploi, plus spécifiquement en service à la clientèle
• Connaissance de la langue anglaise parlée (niveau fonctionnel) sera exigée
• Une carrière au service de la population montréalaise
• Une rémunération et des avantages concurrentiels
• La possibilité de faire progresser votre carrière

Soyez fière ou fier de travailler pour le premier employeur en importance de la région métropolitaine et la plus importante métropole francophone en Amérique du Nord. La Ville de Montréal , c'est près de 30 000 talents qui contribuent chaque jour à l'essor de la Ville et à faire la différence pour la population et le bien public.

En postulant, je consens à ce que le Service des ressources humaines et des communications utilise mes données personnelles à des fins de recrutement et conformément à sa Politique de confidentialité .

Considérant la diversité comme une véritable richesse, la Ville de Montréal invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Merci de vous identifier lors de la postulation.

Assurez-vous de joindre tous les documents attestant que vous rencontrez les exigences et d'inscrire toutes informations pertinentes pour votre candidature directement dans votre curriculum vitae. Nous vous invitons à suivre l'évolution de votre candidature dans votre dossier de postulation en ligne. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

La Ville de Montréal propose un environnement de travail où le respect, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs premières.

Inclusive, la Ville s'efforce de réduire les obstacles dans les milieux de travail rencontrés par les personnes en situation de handicap et met en place des mesures facilitant l’accessibilité. À cet égard, des adaptations lors du processus d’évaluation des compétences peuvent être offertes sur demande.

Merci de contribuer à diversifier et enrichir la fonction publique montréalaise!

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