Bilingual IT Service Desk Analyst (12‑Month Contract)

Fasken

Toronto

Hybrid

CAD 70,000 - 76,000

Full time

14 days+

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Job summary

Fasken recherche un analyste des services clients TI pour un contrat de 12 mois, responsable du premier point de contact pour les incidents et demandes techniques, et du soutien informatique pour les utilisateurs.

Le poste exige une expérience en TI, une compétence en service à la clientèle et une bonne maîtrise du français et de l’anglais. Travail en bureau avec éventuel télétravail et rotation pour support hors heures.

Qualifications

Diplôme collégial en informatique ou domaine connexe exigé.
Au moins 2 ans d’expérience en TI ou soutien informatique.
Certification ITIL Foundation est un atout.
Bilinguisme français et anglais à l’écrit et à l’oral.
Maîtrise de Windows/macOS et MS Office; apprentissage rapide de nouvelles applications.
Connaissance des outils ServiceNow ou équivalents.
Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.

Responsibilities

Premier point de contact pour les incidents et demandes TI, saisie et catégorisation selon les SLA.
Fournir support technique et assistance aux utilisateurs.
Contribuer à la base de connaissances et améliorer les procédures.
Collaborer avec les équipes N2/N3 pour identifier les causes récurrentes.
Gérer et prioriser les demandes de service et les transmissions.
Assurer le support audiovisuel et la coordination des équipements.