Dynamic AV & IT Service Desk Analyst

Fasken; Toronto; Hybrid; CAD 79,000 - 85,000; Full time

Job summary

Le poste d’Analyste des services clients TI et audiovisuel chez Fasken implique le support de premier niveau pour les technologies audiovisuelles et les systèmes informatiques, ainsi que la gestion des demandes de service selon les pratiques ITIL.

Le candidat doit maîtriser les systèmes de visioconférence et les outils réseau, avec une disponibilité à travailler au bureau en rotation et à assurer un soutien à distance en dehors des heures normales.

Qualifications

• Diplôme collégial en informatique exigé.
• ≥2 ans d’expérience en soutien informatique et audiovisuel.
• Expérience avec contrôles audiovisuels (Crestron, etc.).
• Maîtrise des plateformes de visioconférence (Zoom, Teams, Webex).
• Bilinguisme français-anglais (écrit et oral).
• Maîtrise de Microsoft Office et capacités d’apprentissage rapide.

Responsibilities

• Fournir un support de premier niveau pour l’audiovisuel et les systèmes réseau.
• Gérer et prioriser les demandes de service liées à l’équipement audiovisuel et aux systèmes.
• Participer à l’installation, configuration et entretien de l’équipement audiovisuel.
• Former et assister les utilisateurs dans l’utilisation des technologies audiovisuelles.

Skills

Bilinguisme fr/ang

Gestion multi-tâches

Résolution de problèmes

Support à distance

Education

Diplôme d’études collégiales en informatique

Tools

Crestron

Zoom

Microsoft Teams

Cisco Webex

ServiceNow

Microsoft Office

Job description

Le poste d’Analyste des services clients TI et audiovisuel chez Fasken implique le support de premier niveau pour les technologies audiovisuelles et les systèmes informatiques, ainsi que la gestion des demandes de service selon les pratiques ITIL.

Le candidat doit maîtriser les systèmes de visioconférence et les outils réseau, avec une disponibilité à travailler au bureau en rotation et à assurer un soutien à distance en dehors des heures normales.