Analyste Support TI – Centre d’Assistance, Télétravail Flexible

Corporation BCF Inc; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Développement professionnel

Comités sur diversité et inclusion

Job summary

BCF recherche un analyste au centre d’assistance technologique pour assurer le support des utilisateurs et la gestion des incidents. Vous travaillerez sous supervision, résoudrez des demandes et contribuerez à l’amélioration continue des services TI.

Vous collaborez avec une équipe humaine et authentique, tout en gérant les accès, les courriels et les équipements. Maîtrise du français et de l’anglais exigée.

Qualifications

• DEC en informatique ou formation équivalente et 5–7 ans d’expérience en support utilisateurs.
• Expérience en soutien informatique dans le domaine juridique ou en cabinet de services professionnels est un atout.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft et des logiciels connexes.
• Sens du service à la clientèle et éthique professionnelle irréprochable.

Responsibilities

• Gérer les comptes utilisateurs et les accès (boîtes courriel, distributions, groupes Teams).
• Traiter les demandes de support, ouvrir et documenter les billets, assurer leur fermeture.
• Soutenir les analystes du CAT dans les demandes plus complexes et documenter les interventions.
• Collaborer avec les équipes pour résoudre les enjeux et améliorer la stabilité des systèmes.
• Proposer des améliorations pour accroître la productivité et gérer les déménagements d’équipements.

Skills

Support utilisateur

Environnements Microsoft

Bilingue FR/EN

Gestion du temps et priorités

Service client

Education

DEC en informatique ou formation équivalente

Tools

Microsoft 365/Office

Active Directory

Teams/SharePoint

Job description

BCF recherche un analyste au centre d’assistance technologique pour assurer le support des utilisateurs et la gestion des incidents. Vous travaillerez sous supervision, résoudrez des demandes et contribuerez à l’amélioration continue des services TI.

Vous collaborez avec une équipe humaine et authentique, tout en gérant les accès, les courriels et les équipements. Maîtrise du français et de l’anglais exigée.