IT Support Specialist

Ultreia Tech; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 70,000 - 85,000; Full time

Job summary

Ultreia Tech recrute 2 techniciens de soutien TI niveau 2 pour une organisation bien établie dans la région de Montréal. Si vous êtes proactif et pratique, vous aimez être la référence pour le soutien aux utilisateurs, ce poste est pour vous.

Horaire: 4 jours sur site à Montréal, 1 jour en télétravail par semaine. Rémunération: 70 000 $ à 85 000 $/an. Contrat de 6 mois avec forte probabilité de prolongation.

Qualifications

• 5 ans d'expérience ou plus en soutien TI.
• Maîtrise d'Office 365, Windows 11, Active Directory et ServiceNow.
• Bilingue français anglais avec d'excellentes compétences en communication.
• Capacité à documenter et améliorer les procédures techniques.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents et les demandes de service de niveau 2 dans les SLO établis.
• Gérer les mouvements d'actifs TI et l'inventaire.
• Suivre les billets ouverts et les mettre à jour selon les normes de service.
• Valider le bon fonctionnement AV/VC des salles de réunion (rotation mensuelle).
• Traiter rapidement les billets liés à la sécurité informatique (rotation mensuelle).
• Contribuer à la gestion des identités et des accès : création et désactivation des profils.
• Collaborer avec l'équipe de gestion sur les escalades d'incidents et de demandes.
• Documenter et améliorer les procédures techniques.
• Soutenir les processus TI liés aux arrivées, transferts et départs (MACD).
• Gérer les actifs matériels TI : recyclage et entretien de l'espace de travail.

Skills

Gestion des incidents

Communication

Bilingue FR/EN

Soutien utilisateur

Esprit d'équipe

Tools

Office 365

Windows 11

Active Directory

ServiceNow

Équipements AV

Job description

Ultreia Tech recrute 2 techniciens de soutien TI niveau 2 pour le compte d'une organisation bien établie dans la région de Montréal.

Si vous êtes un technicien proactif et pratique qui excelle dans un environnement bilingue et dynamique, et qui aime être la personne de référence pour le soutien aux utilisateurs, ce poste pourrait être fait pour vous.

Vos responsabilités :

• Prendre en charge les incidents et les demandes de service de niveau 2 dans le respect des SLO établis, tous canaux confondus (centre d'assistance, demandes directes, etc.)
• Gérer les mouvements d'actifs TI, l'inventaire et la contre-facturation associée selon les procédures établies
• Assurer un suivi serré des billets ouverts et les mettre à jour selon les normes de service
• Valider le bon fonctionnement AV/VC des salles de réunion (rotation mensuelle)
• Assurer une vigie et un traitement accéléré des billets liés à la sécurité informatique (rotation mensuelle)
• Contribuer à la gestion des identités et des accès : création et désactivation des profils/comptes utilisateurs
• Collaborer avec l'équipe de gestion dans la gestion des escalades d'incidents et de demandes
• Documenter, analyser et améliorer de façon continue les procédures techniques
• Soutenir les processus TI liés aux arrivées, transferts, promotions et départs, incluant les mouvements d'actifs (MACD) pour les différents sites
• Gérer les actifs matériels TI : recyclage, organisation et entretien de l'espace de travail

Ce que vous apportez :

• 5 ans d'expérience ou plus en soutien TI
• Solide expérience pratique avec Office 365, Windows 11, Active Directory et ServiceNow
• À l'aise pour configurer et dépanner l'équipement AV dans les salles de réunion
• Bilingue : parfaitement à l'aise de travailler en français et en anglais (l'équipe soutient des utilisateurs partout au Canada)
• Approche proactive et pratique, avec de solides compétences en communication et en collaboration

Atouts (facultatif) :

• Expérience avec MacOS
• Expérience en gestion des actifs TI
• Certification ITIL v4 et/ou CompTIA A+

Détails :

• Horaire : 4 jours sur site à Montréal, 1 jour en télétravail par semaine
• Rémunération : 70 000 $ à 85 000 $/an
• Durée du contrat : 6 mois, avec forte possibilité de prolongation

• IT asset management experience