Analyste Systèmes et Support Utilisateurs — Télétravail

Tehora; Quebec; Hybrid; CAD 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Du télétravail et flexibilité

Culture entrepreneuriale et innovation

Horaires flexibles

Congés maladie et événements familiaux

Outils informatiques adaptés

Espace de travail épanouissant

Initiatives sociales et environnement

Programme d’apprentissage en milieu de

Job summary

TEHORA recherche un analyste en soutien aux utilisateurs expérimenté, capable de prendre en charge les demandes au SAC, de prioriser les requêtes, d’orienter les incidents vers les équipes appropriées et d’assurer le suivi et la documentation des interventions.

Le candidat idéal possède un BAC en informatique ou équivalent, 8 ans d’expérience en TI et 5 ans en soutien technologique, avec une expérience en ITIL et en systèmes de billetterie. Télétravail et missions chez le client possibles.

Qualifications

• Diplôme universitaire de 1er cycle en informatique ou administration option système d’information organisationnelle, ou équivalent reconnus par le ministère.
• Huit années d’expérience en technologies de l’information.
• Cinq années d’expérience pertinente en soutien technologique dans les 10 dernières années.

Responsibilities

• Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes au centre de services (SAC).
• Assurer le suivi des requêtes actives et les fermer après confirmation de la fin des travaux.
• Créer les requêtes dans le système de billetterie et veiller à la bonne catégorisation et description.
• Déterminer le niveau de priorité et aviser les incidents majeurs si nécessaire.
• Aiguiller les requêtes vers le groupe approprié et communiquer les informations pertinentes.
• Documenter les interventions et les solutions dans le système de suivi.
• Installer et configurer logiciels et applications internes, ainsi que les postes de travail et équipements selon les normes.
• Suivre les réparations et participer aux projets ITIL dans le secteur d’activités.

Skills

Support technique

ITIL

Service desk

Gestion des incidents

Education

BAC en informatique

BAC en administration option système d’information organisationnelle

Tools

Système de billetterie

Job description

TEHORA recherche un analyste en soutien aux utilisateurs expérimenté, capable de prendre en charge les demandes au SAC, de prioriser les requêtes, d’orienter les incidents vers les équipes appropriées et d’assurer le suivi et la documentation des interventions.

Le candidat idéal possède un BAC en informatique ou équivalent, 8 ans d’expérience en TI et 5 ans en soutien technologique, avec une expérience en ITIL et en systèmes de billetterie. Télétravail et missions chez le client possibles.