Analyste Support Utilisateurs Intermédiaires ITIL

TEHORA; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Horaires flexibles

Congés maladie et événements familiaux

Outils informatiques adaptés

Programme d’apprentissage en milieu de

Job summary

TEHORA recherche un analyste en soutien aux utilisateurs intermédiaires (R2B) pour assurer le traitement et le suivi des demandes, la gestion des incidents et le support technique interne.

Le candidat idéal possède un BAC en informatique ou équivalent et au moins 8 ans d’expérience en TI, dont 5 ans en soutien technologique. Le lieu de travail peut être télétravail ou chez le client, selon le mandat.

Qualifications

• Diplôme universitaire de 1er cycle en informatique ou administration système d’information organisationnelle ou équivalent.
• 8 années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information.
• 5 années d’expérience pertinente en soutien technologique au cours des 10 dernières années.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les demandes au centre de services à la clientèle (SAC).
• Assurer le suivi des requêtes actives et fermer la requête après confirmation.
• Créer les requêtes dans le système de billetterie et en assurer la bonne catégorisation.
• Déterminer le niveau de priorité et aviser le gestionnaire des incidents majeurs.
• Orienter les requêtes vers le groupe approprié et communiquer les informations pertinentes.
• Documenter les interventions et les solutions dans le système de suivi.
• Installer et configurer les logiciels et les postes de travail selon les normes.
• Collaborer sur des projets ITIL et soutenir les processus ITIL.

Skills

Support technique

Gestion des demandes ITIL

Travail d’équipe

Education

BAC en informatique ou administration - système d’information organisationnelle

Tools

Système de billetterie

Outils ITIL

Job description

TEHORA recherche un analyste en soutien aux utilisateurs intermédiaires (R2B) pour assurer le traitement et le suivi des demandes, la gestion des incidents et le support technique interne.

Le candidat idéal possède un BAC en informatique ou équivalent et au moins 8 ans d’expérience en TI, dont 5 ans en soutien technologique. Le lieu de travail peut être télétravail ou chez le client, selon le mandat.