Analyste Soutien Numérique et Placements

BMO Groupe financier; Alberta; On-site; CAD 45,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

Remboursement frais de scolarité

Régimes d’épargne-retraite

Job summary

BMO Groupe financier recherche un professionnel en service à la clientèle et en soutien placement/gestion de patrimoine. Vous conseillerez les clients, proposerez des produits adaptés et assurerez des ventes et du service tout en respectant les exigences réglementaires.

Vous établirez des relations durables avec les clients, utiliserez les plateformes BMO et aiderez à améliorer l’expérience client. Un fort esprit d’analyse et de communication est essentiel.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle, soutien technique ou centre d’assistance.
• Expérience de l’utilisation de la plateforme BMO Ligne d'Action et du soutien aux clients en placements autogérés.
• Gestion des dossiers clients et des demandes de service, ouverture à résolution.
• Soutien des applications numériques, sites Web, plateformes mobiles ou services en ligne.
• Bonne aisance technologique et capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
• Connaissance approfondie des navigateurs Web et des applications en ligne.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et organisation.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Comprendre les besoins des clients et proposer des services de placement et de gestion de patrimoine.
• Conseiller sur les stratégies et produits pour atteindre les objectifs financiers des clients.
• Réaliser les activités de vente et service selon les procédures approuvées.
• Maintenir des relations à long terme et accroître la part de portefeuille.
• Détecter des occasions et orienter vers les autres groupes d’exploitation lorsque nécessaire.
• Assurer confidentialité et signaler les activités suspectes de blanchiment.

Skills

Service client

Soutien technique

Gestion dossiers client

Support applications web et mobiles

Connaissance navigateurs et apps Web

Diagnostic de problèmes

Communication écrite

Français et anglais

Education

Permis de représentant en placement (OCIR)

Tools

BMO Ligne d'Action

Job description

BMO Groupe financier recherche un professionnel en service à la clientèle et en soutien placement/gestion de patrimoine. Vous conseillerez les clients, proposerez des produits adaptés et assurerez des ventes et du service tout en respectant les exigences réglementaires.

Vous établirez des relations durables avec les clients, utiliserez les plateformes BMO et aiderez à améliorer l’expérience client. Un fort esprit d’analyse et de communication est essentiel.