Analyste ITSM ServiceNow – Optimisation des Services IT

Les Industries DICI inc.; Mirabel; On-site; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Congés maladie

Assurance groupe

Santé et bien-être

Salaire compétitif

Développement carrière

Environnement stimulant

Job summary

AAA Canada recherche un Analyste ITSM pour piloter les services IT sur la plateforme ServiceNow à Mirabel, en horaire jour. Vous collaborerez avec les équipes et assurerez l’optimisation des opérations ITSM et ITOM.

Vous concevrez des tableaux de bord et rapports KPI/SLA, analyserez les données et proposerez des améliorations. Un esprit analytique, de bonnes capacités de communication et une connaissance ITIL sont nécessaires.

Qualifications

• Diplôme universitaire en informatique ou équivalent.
• Expérience démontrée sur ServiceNow (ITSM, ITOM) et gestion des services.
• Maîtrise de l'analyse de données et outils (Google Sheets, dashboards ServiceNow).
• Excellente vulgarisation technique et autonomie dans un environnement complexe.
• Connaissance ITIL et secteur aéronautique (atout).
• Bonnes compétences en communication et travail en équipes transnationales.
• Maîtrise avancée du français et de l'anglais.

Responsibilities

• Piloter la gestion et l'optimisation continue des services TI via ServiceNow (ITSM/ITOM).
• Concevoir et maintenir des tableaux de bord et rapports KPI/SLA.
• Modéliser et automatiser les flux de travail et processus métier.
• Analyser les données pour identifier des opportunités d'amélioration.
• Collaborer avec les parties prenantes pour adapter ServiceNow.
• Assurer la gouvernance et la documentation des configurations et architectures TI.
• Expliquer les choix techniques ITSM aux équipes et à la direction.

Skills

ServiceNow

ITSM

ITOM

Tableaux de bord

KPI

SLA

Analyse de données

Anglais/Français avancé

Education

Diplôme universitaire en informatique

Tools

Google Sheets

Power BI

Job description

AAA Canada recherche un Analyste ITSM pour piloter les services IT sur la plateforme ServiceNow à Mirabel, en horaire jour. Vous collaborerez avec les équipes et assurerez l’optimisation des opérations ITSM et ITOM.

Vous concevrez des tableaux de bord et rapports KPI/SLA, analyserez les données et proposerez des améliorations. Un esprit analytique, de bonnes capacités de communication et une connaissance ITIL sont nécessaires.