JR10433374 Analyste ITSM - Gestion des services IT

Aero Nouvelle; Mirabel; On-site; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Journées de congé maladie

Assurance groupe

Santé et développement

Développement de carrière

Environnement stimulant

Job summary

AAA Canada recrute un Analyste ITSM pour piloter la gestion et l’optimisation des services TI via ServiceNow. Vous concevrez des dashboards et des rapports analytiques, et automatiserez les flux de travail tout en assurant la gouvernance technique.

Le poste requiert un diplôme en informatique et une expérience pratique sur ServiceNow, avec une maîtrise de l’anglais et du français. L’emploi est à Mirabel, en horaires de jour, en “Full-time, permanent”.

Qualifications

• Diplôme universitaire en informatique ou équivalent.
• Expérience pratique sur ServiceNow (ITSM/ITOM) et gestion des services TI.
• Maîtrise de l’analyse de données et outils comme Google Sheets et tableaux de bord ServiceNow.
• Maîtrise du français et de l’anglais (avancé).

Responsibilities

• Piloter la gestion et l’optimisation continue des services TI basés sur ServiceNow (ITSM, ITOM).
• Concevoir et maintenir des tableaux de bord et des rapports analytiques pour le suivi des KPI/SLA.
• Modéliser, implémenter et mettre à jour les flux de travail et les processus automatisés.
• Analyser les données système pour identifier les opportunités d’amélioration et d’automatisation.
• Collaborer avec les parties prenantes et utilisateurs pour adapter ServiceNow à leurs opérations.
• Assurer la gouvernance et la documentation technique des configurations et architectures des services TI.
• Arbitrer et vulgariser les choix techniques liés aux processus ITSM.

Skills

Analyse de données

Communication

Anglais et Français

Education

Diplôme universitaire en informatique ou équivalent

Tools

ServiceNow ITSM/ITOM

Google Sheets

Tableaux de bord ServiceNow

Job description

Offre d’emploi : Analyste ITSM - Gestion des services IT

• Lieu: Mirabel
• Entreprise: AAA Canada (mandate for a major aerospace industry leader)
• Horaire: Day Shift
• Mandat: Full-time, permanent
• Entrée prévue: ASAP

Avantages et bénéfices

• Journées de congé maladie pour assurer votre bien-être.
• Programme d’assurance groupe complet.
• Programme de santé, mieux être et développement
• Salaire compétitif
• Opportunités de développement de carrière et de croissance professionnelle.
• Environnement de travail stimulant avec des projets majeurs dans les secteurs de l’aéronautique, du transport terrestre et de la défense.

Responsabilités

• Piloter la gestion et l'optimisation continue des services TI basés sur la plateforme ServiceNow (ITSM, ITOM, etc.).
• Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports analytiques avancés pour le suivi des indicateurs de performance (KPI et SLA).
• Modéliser, implémenter et mettre à jour les flux de travail (workflows) et les processus automatisés de l'entreprise.
• Analyser les données système pour identifier proactivement les opportunités d'amélioration, de simplification et d'automatisation des processus métier.
• Collaborer directement avec les parties prenantes et utilisateurs internes pour recueillir leurs besoins et adapter les solutions ServiceNow à leurs opérations.
• Assurer la gouvernance et la documentation technique exhaustive des configurations, processus et architectures de services TI.
• Arbitrer et vulgariser les choix techniques liés aux processus ITSM auprès des équipes informatiques et de la direction.

Profil

• Diplôme universitaire (ou équivalent) en informatique, génie logiciel ou dans une discipline connexe.
• Expérience pratique confirmée sur la plateforme ServiceNow (modules ITSM, ITOM, reporting, etc.) et dans la gestion de services TI.
• Solide maîtrise de l'analyse de données et des outils associés (ex. Google Sheets, tableaux de bord ServiceNow).
• Excellente capacité de vulgarisation technique, esprit d'analyse aiguisé et autonomie démontrée dans un environnement complexe.
• Connaissance des cadres de référence en gestion de services (ex. ITIL) et de l'industrie aéronautique (un atout).
• Fortes compétences en communication et relationnel pour interagir efficacement avec des équipes transnationales.
• Maîtrise de l'anglais et du français (niveau avancé/négociation) obligatoire.

Entamez une aventure passionnante avec AAA Canada, où chaque candidature ouvre la voie à de nouvelles possibilités.

AAA souscrit au principe d'équité en matière d'emploi et encourage les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles à soumettre leurs candidatures.

À PROPOS DE AAA CANADA

AAA Canada est une entreprise manufacturière sur sites et hors sites qui offre des services spécialisés de sous-traitance et d’assistance technique liés aux processus de génie industriel, de production et de maintenance dans les secteurs Aéronautique, Transport Terrestre et Défense.