JR10433374 Analyste ITSM - Gestion des services IT

AAA Canada; Mirabel; On-site; CAD 70,000 - 98,000; Full time

Benefits offered by this job

Congés maladie

Assurance groupe

Santé et développement

Salaire compétitif

Développement de carrière

Job summary

AAA Canada à Mirabel recherche un Analyste ITSM - Gestion des services TI pour piloter et optimiser les services sur la plateforme ServiceNow (ITSM/ITOM) et travailler avec les parties prenantes internes.

Vous concevrez, développerez et maintiendrez des tableaux de bord et rapports analytiques, modéliserez les flux de travail et automatiserez les processus métier tout en assurant la gouvernance et la documentation technique des configurations et architectures ITSM.

Qualifications

• Diplôme universitaire en informatique, génie logiciel ou discipline connexe.
• Expérience pratique sur ServiceNow (ITSM/ITOM et reporting).
• Maîtrise de l'analyse de données et outils comme Google Sheets et rapports ServiceNow.
• Excellente capacité de vulgarisation technique et autonomie.
• Connaissance d'ITIL et de l'industrie aéronautique (atout).
• Maîtrise du français et de l'anglais (niveau avancé).

Responsibilities

• Piloter la gestion et l'optimisation continue des services ITSM/ITOM sur ServiceNow.
• Concevoir et maintenir des tableaux de bord et rapports analytiques.
• Modéliser et mettre à jour les flux de travail et les processus automatisés.
• Analyser les données système pour identifier des opportunités d'amélioration et d'automatisation.
• Collaborer avec les parties prenantes et utilisateurs internes pour adapter ServiceNow.
• Assurer la gouvernance et la documentation technique des configurations et architectures ITSM.
• Arbitrer les choix techniques ITSM auprès des équipes et de la direction.

Skills

ServiceNow ITSM

Data analysis

KPI & SLA tracking

Workflow automation

Communication skills

Bilingue FR/EN

Education

Diplôme universitaire en informatique ou domaine connexe

Tools

Google Sheets

ServiceNow reporting

Job description

Offre d’emploi : Analyste ITSM - Gestion des services IT

• Lieu: Mirabel
• Horaire: Day Shift
• Entrée prévue: ASAP

Avantages et bénéfices

• Journées de congé maladie pour assurer votre bien-être.
• Programme d’assurance groupe complet.
• Programme de santé, mieux être et développement
• Salaire compétitif
• Opportunités de développement de carrière et de croissance professionnelle.
• Environnement de travail stimulant avec des projets majeurs dans les secteurs de l’aéronautique, du transport terrestre et de la défense.

Responsabilités

• Piloter la gestion et l'optimisation continue des services TI basés sur la plateforme ServiceNow (ITSM, ITOM, etc.).
• Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports analytiques avancés pour le suivi des indicateurs de performance (KPI et SLA).
• Modéliser, implémenter et mettre à jour les flux de travail (workflows) et les processus automatisés de l'entreprise.
• Analyser les données système pour identifier proactivement les opportunités d'amélioration, de simplification et d'automatisation des processus métier.
• Collaborer directement avec les parties prenantes et utilisateurs internes pour recueillir leurs besoins et adapter les solutions ServiceNow à leurs opérations.
• Assurer la gouvernance et la documentation technique exhaustive des configurations, processus et architectures de services TI.
• Arbitrer et vulgariser les choix techniques liés aux processus ITSM auprès des équipes informatiques et de la direction.
  
• Diplôme universitaire (ou équivalent) en informatique, génie logiciel ou dans une discipline connexe.
• Expérience pratique confirmée sur la plateforme ServiceNow (modules ITSM, ITOM, reporting, etc.) et dans la gestion de services TI.
• Solide maîtrise de l'analyse de données et des outils associés (ex. Google Sheets, tableaux de bord ServiceNow).
• Excellente capacité de vulgarisation technique, esprit d'analyse aiguisé et autonomie démontrée dans un environnement complexe.
• Connaissance des cadres de référence en gestion de services (ex. ITIL) et de l'industrie aéronautique (un atout).
• Fortes compétences en communication et relationnel pour interagir efficacement avec des équipes transnationales.
• Maîtrise de l'anglais et du français (niveau avancé/négociation) obligatoire.

Entamez une aventure passionnante avec AAA Canada, où chaque candidature ouvre la voie à de nouvelles possibilités.

AAA souscrit au principe d'équité en matière d'emploi et encourage les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles à soumettre leurs candidatures.