JR10433374 Analyste ITSM - Gestion des services IT

AAA-Canada; Mirabel; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Congés maladie

Assurance groupe

Santé et développement

Salaire compétitif

Développement de carrière

Projets aéronautique et défense

Job summary

AAA Canada recherche un Analyste ITSM – Gestion des services IT, basé à Mirabel, pour piloter ServiceNow et optimiser les services IT.

Vous concevrez des rapports KPI/SLA, automatiserez des flux et travaillerez avec des équipes transnationales; maîtrise du français et de l’anglais exigée.

Qualifications

• Diplôme universitaire en informatique ou équivalent.
• Expérience pratique sur ServiceNow (ITSM/ITOM) et gestion des services TI.
• Maîtrise de l’analyse de données et outils: Google Sheets, tableaux de bord ServiceNow.
• Excellente vulgarisation technique, esprit d’analyse et autonomie.
• Connaissance ITIL et industrie aéronautique est un atout.
• Bonnes compétences en communication et travail avec des équipes transnationales.
• Maîtrise du français et de l’anglais (avancé).

Responsibilities

• Piloter la gestion et l’optimisation continue des services TI via ServiceNow.
• Concevoir et maintenir des tableaux de bord et rapports KPI/SLA.
• Modéliser et automatiser les workflows et processus d’entreprise.
• Analyser les données pour identifier des opportunités d’amélioration et d’automatisation.
• Collaborer avec les parties prenantes et adapter ServiceNow à leurs opérations.
• Gouverner et documenter les configurations et architectures TI.
• Arbitrer les choix techniques ITSM avec les équipes et la direction.

Skills

ServiceNow

ITSM

ITOM

Dashboarding

Education

Diplôme universitaire en informatique

Tools

Google Sheets

Tableau

Job description

Offre d’emploi : Analyste ITSM - Gestion des services IT

• Lieu: Mirabel
• Entreprise: AAA Canada (mandate for a major aerospace industry leader)
• Horaire: Day Shift
• Mandat: Full-time, permanent
• Entrée prévue: ASAP

Avantages et bénéfices

• Journées de congé maladie pour assurer votre bien-être.
• Programme d’assurance groupe complet.
• Programme de santé, mieux être et développement
• Salaire compétitif
• Opportunités de développement de carrière et de croissance professionnelle.
• Environnement de travail stimulant avec des projets majeurs dans les secteurs de l’aéronautique, du transport terrestre et de la défense.

Responsabilités

• Piloter la gestion et l'optimisation continue des services TI basés sur la plateforme ServiceNow (ITSM, ITOM, etc.).
• Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports analytiques avancés pour le suivi des indicateurs de performance (KPI et SLA).
• Modéliser, implémenter et mettre à jour les flux de travail (workflows) et les processus automatisés de l'entreprise.
• Analyser les données système pour identifier proactivement les opportunités d'amélioration, de simplification et d'automatisation des processus métier.
• Collaborer directement avec les parties prenantes et utilisateurs internes pour recueillir leurs besoins et adapter les solutions ServiceNow à leurs opérations.
• Assurer la gouvernance et la documentation technique exhaustive des configurations, processus et architectures de services TI.
• Arbitrer et vulgariser les choix techniques liés aux processus ITSM auprès des équipes informatiques et de la direction.
  

Profil

• Diplôme universitaire (ou équivalent) en informatique, génie logiciel ou dans une discipline connexe.
• Expérience pratique confirmée sur la plateforme ServiceNow (modules ITSM, ITOM, reporting, etc.) et dans la gestion de services TI.
• Solide maîtrise de l'analyse de données et des outils associés (ex. Google Sheets, tableaux de bord ServiceNow).
• Excellente capacité de vulgarisation technique, esprit d'analyse aiguisé et autonomie démontrée dans un environnement complexe.
• Connaissance des cadres de référence en gestion de services (ex. ITIL) et de l'industrie aéronautique (un atout).
• Fortes compétences en communication et relationnel pour interagir efficacement avec des équipes transnationales.
• Maîtrise de l'anglais et du français (niveau avancé/négociation) obligatoire.

Entamez une aventure passionnante avec AAA Canada, où chaque candidature ouvre la voie à de nouvelles possibilités.

AAA souscrit au principe d'équité en matière d'emploi et encourage les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles à soumettre leurs candidatures.

À PROPOS DE AAA CANADA

AAA Canada est une entreprise manufacturière sur sites et hors sites qui offre des services spécialisés de sous-traitance et d’assistance technique liés aux processus de génie industriel, de production et de maintenance dans les secteurs Aéronautique, Transport Terrestre et Défense.