Analyste, gestion des services informatiques (ITSM)

Dollarama; Mount Royal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise canadienne recherche un Analyste en gestion des services informatiques pour superviser et améliorer les processus de gestion des services. Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience en ITSM et une maîtrise d'outils tels que ServiceNow. Ce rôle exige d'excellentes compétences relationnelles et une capacité à gérer plusieurs projets. Le succès sera mesuré par l'amélioration de l'expérience utilisateur et la gestion efficace des risques.

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques.
• Expérience dans une entreprise alignée sur ITIL ou ITSM.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Responsibilities

• Superviser les processus de gestion d'incidents et de requêtes.
• Construire un réseau de professionnels en TI.
• Améliorer l'expérience utilisateur et réduire les impacts négatifs.

Skills

pensée critique

relationnel

gestion de projet

leadership

capacité d'analyse

Education

Baccalauréat en informatique ou domaine connexe

Tools

ServiceNow

Microsoft Visio

Job description

Join to apply for the Analyste, gestion des services informatiques (ITSM) role at Dollarama

Sommaire du poste

L’analyste de la gestion des services informatiques (ITSM) chapeaute et fait évoluer les processus de gestion d’incidents, de requêtes, de changements et de problèmes à des fins d’amélioration continue, de gestion des communications et de gestion des connaissances. La personne à ce poste doit avoir de l’expérience dans chacune de ces fonctions et avoir maîtrisé les différents processus à son poste précédent. Elle relèvera du gestionnaire de la gestion des services informatiques. L’analyste de la gestion des services informatiques se bâtira rapidement un réseau de professionnels en TI et en affaires au sein de l’entreprise. Ce réseau sera crucial pour s’assurer que les incidents majeurs soient gérés rapidement et que les causes racines soient identifiées à des fins de prévention future. La personne à ce poste est un agent de changement qui doit nous tenir en haleine et s’assurer qu’on adresse les enjeux principaux qui ont le plus d’impact. Ultimement, le succès de l’analyste en gestion des services informatiques sera défini par la réduction des impacts négatifs sur les utilisateurs, l’amélioration de l’expérience utilisateur, l’amélioration de la productivité et la gestion des risques à un niveau qui est acceptable pour l’entreprise.

Exigences du poste

• Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information, en administration, en génie, en gestion de projet, en gestion des affaires, en gestion de services ou dans un domaine connexe.

• 3 ans d’expérience dans la gestion des services informatiques

• Expérience dans la gestion d’une entreprise alignée sur ITIL ou ITSM.

• Expérience avec ServiceNow (souhaitée)

• Grande expérience technique, connaissance de base des infrastructures, applications et bases de données informatiques

• Excellente pensée critique et capacité à prendre des décisions pratiques

• Rigueur et orientation vers les processus

• Leadership et autonomie

• Grande capacité d’analyse et de résolution de problème, souci du détail et capacité à faire le suivi pour s’assurer que les problèmes sont résolus.

• Excellentes compétences relationnelles. Savoir reconnaître rapidement les gens et comment leurs rôles interagissent et est à l’aise dans les situations inconfortables (savoir rendre les autres imputables de leurs actions et responsabilités)

• Expérience avec Microsoft Visio ou d’autres outils d’organisation.

• Bonne maîtrise de Microsoft Excel et des fonctions d’analyse de data

• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément

• Aptitudes exceptionnelles en communication orale et écrite. Capacité à interagir avec les employés de tous les services et de tous les niveaux de l’entreprise.

• Volonté d’obtenir une ou plusieurs certifications communes de l’industrie dans les 60 premiers jours à son poste (ITIL 4 Fondation ou plus, Administrateur de système certifié ServiceNow, Ceinture verte Six Sigma ou plus).

• Être sur appel en tout temps en cas de gestion d’incident majeur, être le point de contact secondaire/tertiaire au sein de l’équipe de gestion des services informatiques pour tout enjeu hautement prioritaire.