JR10433374 Analyste ITSM - Gestion des services IT

Les Industries DICI inc.; Mirabel; On-site; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Congés maladie

Assurance groupe

Santé et bien-être

Salaire compétitif

Développement carrière

Environnement stimulant

Job summary

AAA Canada recherche un Analyste ITSM pour piloter les services IT sur la plateforme ServiceNow à Mirabel, en horaire jour. Vous collaborerez avec les équipes et assurerez l’optimisation des opérations ITSM et ITOM.

Vous concevrez des tableaux de bord et rapports KPI/SLA, analyserez les données et proposerez des améliorations. Un esprit analytique, de bonnes capacités de communication et une connaissance ITIL sont nécessaires.

Qualifications

• Diplôme universitaire en informatique ou équivalent.
• Expérience démontrée sur ServiceNow (ITSM, ITOM) et gestion des services.
• Maîtrise de l'analyse de données et outils (Google Sheets, dashboards ServiceNow).
• Excellente vulgarisation technique et autonomie dans un environnement complexe.
• Connaissance ITIL et secteur aéronautique (atout).
• Bonnes compétences en communication et travail en équipes transnationales.
• Maîtrise avancée du français et de l'anglais.

Responsibilities

• Piloter la gestion et l'optimisation continue des services TI via ServiceNow (ITSM/ITOM).
• Concevoir et maintenir des tableaux de bord et rapports KPI/SLA.
• Modéliser et automatiser les flux de travail et processus métier.
• Analyser les données pour identifier des opportunités d'amélioration.
• Collaborer avec les parties prenantes pour adapter ServiceNow.
• Assurer la gouvernance et la documentation des configurations et architectures TI.
• Expliquer les choix techniques ITSM aux équipes et à la direction.

Skills

ServiceNow

ITSM

ITOM

Tableaux de bord

KPI

SLA

Analyse de données

Anglais/Français avancé

Education

Diplôme universitaire en informatique

Tools

Google Sheets

Power BI

Job description

Offre d’emploi : Analyste ITSM - Gestion des services IT

• Lieu:Mirabel
• Entreprise:AAA Canada (mandate for a major aerospace industry leader)
• Horaire:Day Shift
• Mandat:Full-time, permanent
• Entrée prévue:ASAP

Avantages et bénéfices

• Journées de congé maladie pour assurer votre bien-être.
• Programme d’assurance groupe complet.
• Programme de santé, mieux être et développement
• Salaire compétitif
• Opportunités de développement de carrière et de croissance professionnelle.
• Environnement de travail stimulant avec des projets majeurs dans les secteurs de l’aéronautique, du transport terrestre et de la défense.

Responsabilités

• Piloter la gestion et l'optimisation continue des services TI basés sur la plateforme ServiceNow (ITSM, ITOM, etc.).
• Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports analytiques avancés pour le suivi des indicateurs de performance (KPI et SLA).
• Modéliser, implémenter et mettre à jour les flux de travail (workflows) et les processus automatisés de l'entreprise.
• Analyser les données système pour identifier proactivement les opportunités d'amélioration, de simplification et d'automatisation des processus métier.
• Collaborer directement avec les parties prenantes et utilisateurs internes pour recueillir leurs besoins et adapter les solutions ServiceNow à leurs opérations.
• Assurer la gouvernance et la documentation technique exhaustive des configurations, processus et architectures de services TI.
• Arbitrer et vulgariser les choix techniques liés aux processus ITSM auprès des équipes informatiques et de la direction.

Profil

• Diplôme universitaire (ou équivalent) en informatique, génie logiciel ou dans une discipline connexe.
• Expérience pratique confirmée sur la plateforme ServiceNow (modules ITSM, ITOM, reporting, etc.) et dans la gestion de services TI.
• Solide maîtrise de l'analyse de données et des outils associés (ex. Google Sheets, tableaux de bord ServiceNow).
• Excellente capacité de vulgarisation technique, esprit d'analyse aiguisé et autonomie démontrée dans un environnement complexe.
• Connaissance des cadres de référence en gestion de services (ex. ITIL) et de l'industrie aéronautique (un atout).
• Fortes compétences en communication et relationnel pour interagir efficacement avec des équipes transnationales.
• Maîtrise de l'anglais et du français (niveau avancé/négociation) obligatoire.

Entamez une aventure passionnante avec AAA Canada, où chaque candidature ouvre la voie à de nouvelles possibilités.

AAA souscrit au principe d'équité en matière d'emploi et encourage les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles à soumettre leurs candidatures.

À PROPOS DE AAA CANADA

AAA Canada est une entreprise manufacturière sur sites et hors sites qui offre des services spécialisés de sous-traitance et d’assistance technique liés aux processus de génie industriel, de production et de maintenance dans les secteurs Aéronautique, Transport Terrestre et Défense.