Agent service clientèle Assurance vie Bilingue Life Insurance Agent

DXC Technology Inc.; Toronto; Remote; CAD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un agent de service clientèle bilingue en assurance vie pour un poste à distance. Ce rôle essentiel implique de répondre aux demandes des clients, de gérer les appels entrants et d'assurer un service de qualité. Vous serez responsable de l'enregistrement des interactions, du traitement des demandes et de la mise à jour des comptes. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'autonomie et l'initiative tout en offrant un cadre de travail stimulant.

Qualifications

• Deux ans ou plus d'expérience en service à la clientèle ou expérience téléphonique.
• Compétences en communication et en résolution de problèmes analytiques.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques et gérer les questions des clients.
• Enregistrer les appels et mettre à jour l'historique des comptes.

Skills

Service à la clientèle

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Compétences analytiques

Education

Diplôme d'études secondaires ou G.E.D.

Tools

Logiciels de centre d'assistance

Technologie téléphonique

Job description

Job Description:

Job Description

French and English agent service clientèle secteur Assurance vie

Life Insurance Bilingual customer service agent (Remote)

• Fonctions essentielles de l’emploi
• Répondre aux appels téléphoniques et répondre aux questions complexes des clients et/ou transmettre les appels au personnel approprié.
• Rechercher les demandes des clients et répondre aux parties appropriées en temps opportun.
• Enregistrer les appels, traiter les demandes et mettre à jour l’historique des comptes avec les résultats de l’enquête afin d’inclure la documentation appropriée.
• Traiter et distribuer le courrier entrant et sortant pour plusieurs clients conformément aux accords de niveau de service établis.
• Effectuer la saisie des données et faire correspondre les documents aux comptes appropriés pour vérifier l’exactitude des informations à jour.
• Interagir avec le personnel de l’équipe, la direction et les clients en ce qui concerne les problèmes de service à la clientèle.
• Examiner les rapports des clients sur une base hebdomadaire pour assurer l’intégrité des données ; préparer et soumettre un rapport à la direction.
• Examiner et recommander des modifications aux procédures et au flux de travail, le cas échéant, pour assurer un traitement efficient et efficace des transactions.
• Surveiller les transactions quotidiennes pour s’assurer que la politique et les procédures sont conformes à l’accord de niveau de service.

Qualifications de base

• Diplôme d’études secondaires ou G.E.D.
• Deux ans ou plus d’expérience en service à la clientèle ou autre expérience téléphonique
• Expérience de travail avec les fonctions organisationnelles et le personnel
• Expérience de travail avec des télécopieurs, des logiciels informatiques et la technologie téléphonique
• Expérience de travail et compétence dans l’utilisation de logiciels de centre d’assistance

Autres qualifications

• Compétences en affaires et en résolution de problèmes analytiques
• Compétences en communication
• Capacité à travailler de façon autonome
• Capacité de suivre les instructions orales et écrites

Environnement de travail

• Environnement de bureau
• Peut nécessiter un travail par quarts