Agents - Service à la clientèle – Détail

Richelieu Hardware; Montreal; Sur place; CAD 38 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Fleuron québécois

Entreprise stable et reconnue

Croissance continue

Rémunération compétitive

Option d’actionnariat

Résumé du poste

Quincaillerie Richelieu recherche des Agents - Service à la clientèle – Détail pour rejoindre une équipe dynamique. Vous répondrez aux appels et courriels en FR et EN, offrirez un service orienté solutions et gérerez les commandes et retours avec clarté.

Le candidat idéal est bilingue FR/EN, possède d’excellentes aptitudes relationnelles et sait prioriser dans un environnement dynamique et parfois sous pression. Rejoignez-nous pour contribuer à une expérience client exceptionnelle.

Qualifications

• Exigences: secondaire 5 idéalement et bilinguisme FR/EN oral et écrit, 8/10 dans les deux langues.

Responsabilités

• Répondre appels et demandes par courriel en FR et EN pour clients du détail
• Offrir un service professionnel, courtois et orienté solutions
• Gérer commandes, retours et suivis en assurant une communication claire
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les demandes
• Maintenir information client et documenter les interactions dans les systèmes

Connaissances

Bilinguisme FR/EN

Service client exemplaire

Communication claire

Organisation et priorités

Gestion des priorités

Travail sous pression

Formation

Secondaire 5

Outils

Systèmes informatiques

Outils internes

Description du poste

Quincaillerie Richelieu est à la recherche de plusieurs Agents - Service à la clientèle – Détail pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez au cœur de la relation client et aurez un impact direct sur la satisfaction des détaillants. Vous contribuerez directement à la satisfaction de notre clientèle en offrant un service attentionné, rapide et efficace. Ce rôle est idéal pour une personne qui aime accompagner les clients, résoudre des situations variées, travailler dans un environnement collaboratif et surtout mettre de l’avant votre savoir-faire en communication et votre sens du service!

Plus spécifiquement, les principales responsabilités du poste sont de :

• Répondre aux appels et aux demandes par courriel, en français et en anglais, des clients du secteur détail
• Offrir un service professionnel, courtois et orienté solutions
• Gérer les commandes, les retours et les suivis en assurant une communication claire
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les demandes
• Maintenir à jour l’information client et documenter les interactions dans les systèmes

Exigences :

• Secondaire 5 (idéalement)
• Bilinguisme français-anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit (disons 8/10 dans les 2 langues)
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Aisance à communiquer de manière claire et professionnelle
• Capacité à utiliser efficacement les systèmes informatiques et outils internes
• Sens démontré de l’organisation et de la gestion des priorités
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et parfois sous pression

Le candidat idéal est une personne…

• Orientée vers la satisfaction du client
• Qui possède d’excellentes aptitudes de communication
• Empathique, patiente et diplomate
• Qui adopte une approche structurée et rigoureuse
• Proactive, positive et à l’aise dans un contexte évolutif
• Sens de l’organisation et gestion des priorités dans un environnement dynamique
• Attitude positive, diplomatie et capacité à travailler sous pressio

Ce que nous offrons

• Un fleuron québécois : En tant qu'entreprise fièrement enracinée au Québec mais présente au Canada et aux États-Unis, nous bénéficions d'une excellente reconnaissance et jouissons d’une belle réputation.
• Une entreprise mature et stable : Avec plus de 50 années d'expérience sur le marché, nous offrons la confiance et la solidité organisationnelle nécessaires pour un environnement de travail sécurisant.
• Une croissance continue : Avec une santé financière solide, notre entreprise est en constante expansion, ouvrant ainsi des opportunités futures pour tous.
• Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération de base concurrentielle en fonction du marché.
• Possibilité de devenir actionnaire : Nous croyons en l'implication de nos employés et leur offrons la possibilité de devenir actionnaire.
• Équilibre entre travail et vie personnelle : Nous valorisons un environnement de travail sain et flexible, permettant à chacun de concilier travail et vie privée.
• Des produits de qualité : Nous nous engageons à offrir des produits d'une qualité exceptionnelle, satisfaisant ainsi nos clients les plus exigeants.
• Possibilité de se développer : Nous encourageons les opportunités de carrière et la formation continue pour le développement professionnel de nos employés.