Agent service à la clientèle perception

National Bank of Canada; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et bien-être

Assurance collective

Régime de retraite

Régime d’acquisition d’actions

Aide aux employé·e·s et à leur famille

Services bancaires préférentiels

Initiatives communautaires

Télémédecine

Clinique sommeil

Job summary

La Banque Nationale du Canada recherche un agent perception pour proposer des ententes de paiements et contribuer à la santé financière de notre clientèle. Vous écoutez et faites preuve d’empathie pour instaurer la confiance et comprendre rapidement la situation financière du client.

La formation à temps plein de 4 à 5 mois se déroule en hybride. L’horaire est du lundi au vendredi, avec une rémunération horaire de base de 25,50 $ et des possibilités d’évolution et d’avantages variés.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires exigé.
• Expérience en service à la clientèle souhaitée.
• Capacité à établir des relations solides avec la clientèle.

Responsibilities

• Contacter la clientèle et établir une relation de confiance.
• Analyser et comprendre les informations pour cerner la situation financière du client.
• Écouter les besoins et résoudre des situations.
• Mettre en place une solution adaptée à la situation financière du client.
• Sensibiliser le client à sa situation financière et en exposer les bénéfices.

Skills

Relation client

Écoute active

Empathie

Education

Diplôme d'études secondaires

Job description

Un emploi en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif.

Ta rémunération

Salaire horaire de base: 25.5

Le salaire débute à 25,50$ de l’heure. Selon ton expérience, le salaire pourrait être ajusté à la hausse.

Ton emploi

• Contacter la clientèle et établir une relation de confiance
• Analyser et comprendre une multitude d’informations afin de bien cerner la situation financière de la clientèle.
• Être à l’écoute des besoins et résoudre des situations
• Mettre en place une solution optimale adaptée à la situation financière de notre clientèle
• Sensibiliser la clientèle sur sa situation financière et faire ressortir les bénéfices

Notre centre contact client est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00. Ton horaire, à temps plein, est du lundi au vendredi de 11h30 à 20h, à l’exception des premières semaines de formation qui se déroulent le jour.

Ton équipe

Notre équipe valorise les passions de tous et les idées audacieuses. Que ce soit pour soutenir notre clientèle à atteindre ses objectifs ou pour aider tes collègues à se réaliser, nous sommes unis. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances et l’entraide.

Ta formation et ton développement

Ton début consiste en une formation à temps plein d’une durée de 4 à 5 mois en hybride. Le programme de formation est basé sur l’apprentissage en action sur les lignes téléphoniques et est accompagné d’un formateur-coach.

Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous encourageons le développement de nos talents; plan de développement de carrière avec nos orienteurs internes, coaching en continu et formations externes pouvant être payées.

Prérequis

• Diplôme d'études secondaires
• Expérience en service à la clientèle, service-conseil
• Savoir nouer des liens de manière proactive et grande capacité à établir de solides relations avec laclientèle

Langues: Français, Anglais

Reason to require this language: you will need to serve clients who speak a language other than French regularly.

Compétences:

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment :

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d'agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.