Agent service à la clientèle

National Bank of Canada; Sherbrooke; On-site; CAD 26,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et bien-être

Assurance collective

Régime de retraite

Régime d’acquisition d’actions

Aide aux employé·e·s et à leur famille

Services bancaires préférentiels

Initiatives communautaires

Télémédecine

Clinique virtuelle sommeil

Job summary

La Banque Nationale recherche un agent service à la clientèle pour ses centres d’appels à Sherbrooke. Le rôle consiste à répondre aux appels, écouter les besoins et proposer des solutions adaptées, tout en accompagnant les clients dans l’utilisation des services en ligne.

Formation initiale de sept semaines sur site, puis intégration dans une équipe dynamique et bienveillante. Horaires variables et possibilité de travail en soirée et week-end selon les besoins.

Qualifications

• Détention d'un diplôme d'études secondaires.
• Expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l'anglais; bilinguisme requis.
• Bonne capacité à communiquer et écrire clairement en français et en anglais.

Responsibilities

• Répondre aux appels de notre clientèle.
• Être à l’écoute des besoins de la clientèle et proposer des solutions personnalisées.
• Accompagner notre clientèle sur les applications bancaires.
• Conseiller et offrir des solutions transactionnelles ou de crédit.
• Aiguiller la clientèle vers tes collègues pour des besoins spécialisés.
• Collaborer et partager des connaissances avec tes collègues.

Skills

Service clientèle

Bilingue FR/EN

Education

Diplôme d'études secondaires

Job description

Un emploi en tant qu'agent service à la clientèle pour nos centres d’appels à la Banque Nationale, c’est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancaires et dans l’utilisation de nos solutions électroniques. C’est par ton écoute et ta volonté d’offrir un excellent service à la clientèle que tu as un impact positif.

Ta rémunération

Le salaire débute à 23$. Des primes de soir et de fin de semaine peuvent s'appliquer et nous offrons un programme de remboursement de tes études.

Ton emploi

• Répondre aux appels de notre clientèle
• Être à l’écoute des besoins de la clientèle et proposer des solutions personnalisées
• Accompagner notre clientèle sur les applications bancaires
• Conseiller et offrir des solutions transactionnelles ou de crédit
• Aiguiller la clientèle vers tes collègues pour des besoins spécialisés
• Collaborer et partager des connaissances avec tes collègues

Le centre contact client à Sherbrooke est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00 et le samedi et dimanche de 9h00 à 17h00.

Ton horaire de travail sera variable et disponible trois semaines en avance.

Ton équipe

Nous offrons un environnement de travail stimulant et inclusif. Tu seras entouré d’experts, de formateurs et de gestionnaires qui t’aideront et te guideront dans ton rôle. De plus, tu collaboreras avec des collègues dans une atmosphère propice à ton apprentissage et à ton épanouissement.

Ta formation et ton développement

Ton début consiste en une formation sur les lieux de travail pendant sept semaines. Ça te permet de vivre l’environnement d’un centre d’appels et connaître tes collègues.

Le programme de formation est basé sur l’apprentissage en action sur les lignes téléphoniques et accompagné d’un formateur à distance pour te familiariser avec ton métier, nos produits et nos technologies.

De nouveaux horizons s’offrent à toi, cheminement de carrière dans ton rôle, promotion, évolution dans le secteur et d’autres scénarios sont accessibles. Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous encourageons la mobilité interne.

Prérequis

• Détenir un diplôme d'études secondaires
• Expérience en service à la clientèle
• Bonne capacité à communiquer et écrire en français et en anglais: bilinguisme français/anglais nécessaire, car tu transigeras régulièrement avec une clientèle située à travers tout le Canada
• Valoriser des comportements de complicité, de pouvoir d'agir et d'agilité
• Avoir le désir de te développer

#CCSM

#sacBm

Langues: Français, Anglais

Reason to require this language: you will need to serve clients who speak a language other than French regularly.

Compétences:

Tes avantages

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d'agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Joins-toi à nous!