Agent service à la clientèle assistance nuit (Hybride)

Canassistance Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 32,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Vacances dès la première année

Avancement interne

Salaire horaire 26,90$ et bonus annuel

Prime soirée 10%

Prime nuit 20%

Assurance collective

Régime de retraite

Job summary

CanAssistance cherche à pourvoir un poste au sein de son équipe d’assistance voyageurs. Le candidat gérera les appels des assurés, évaluera leur état et coordonnera les prestations médicales nécessaires en collaboration avec les partenaires hospitaliers et cliniques, en veillant à une expérience client de qualité.

Le rôle exige une parfaite maîtrise du français et de l’anglais, ainsi que des compétences avancées sur Office 365 et la navigation entre divers systèmes.

Qualifications

• Maîtriser le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Maîtriser Microsoft Office 365 et naviguer entre différents systèmes.

Responsibilities

• Répondre aux appels des assurés et les accompagner avec empathie et bienveillance.
• Vérifier l’éligibilité de l’assuré en consultant son contrat d’assurances voyage et sa couverture.
• Évaluer l’état dans lequel se trouve l’assuré (accident, maladie, symptômes).
• Diriger vers un service approprié et à proximité (MD, clinique, hôpital).
• Coordonner le paiement de la visite médicale, les tests et des soins prodigués.

Skills

Français et anglais

MS Office 365

Job description

Description du poste

Relevant du chef d’équipe de l’assistance, vous serez responsable de :

• Répondre aux appels des assurés et les accompagner avec empathie et bienveillance alors qu'ils voyagent à l’étranger et présentent un problème de santé
• Vérifier l’éligibilité de l’assuré en consultant son type de contrat d’assurances voyage et sa couverture en vigueur
• Évaluer l’état dans lequel se trouve l’assuré (accident, maladie, symptômes)
• Diriger vers un service approprié et à proximité (MD, clinique, hôpital)
• Coordonner le paiement de la visite médicale, les tests et des soins prodigués

Profil

Maîtriser le français et l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre à des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec

Maîtriser la suite Microsoft Office 365 (Teams, Outlook, etc.) et aisance à naviguer à travers différents systèmes

Informations importantes

Date d'entrée en fonction : 19 octobre 2026 4 postes de nuit de 20h00 à 11h30. Durant la formation (entre 3 et 6 mois), vous devez être disponible à temps plein (37.5 h/semaine) de 8h30 à 16h30. Il y a deux jours par semaine de présence obligatoire au bureau durant la formation. À la suite de la formation, vous devez être disponible à travailler à temps plein entre 6h30 et 23h30 pour une durée de 3 à 4 semaines. Ensuite, vous travaillerez à temps plein entre 20h00 et 11h30, ainsi que les fins de semaine sur rotation. (Exemples d’horaires possibles : 20h – 4h30 et/ou 3h – 11h30)

Pourquoi nous choisir ?

• Mode de travail flexible, télétravail avec présence occasionnelle lorsque requis
• Vacances dès la première année
• Possibilité d’avancement à l’interne
• Salaire de 26,90$ l'heure et boni annuel
• Une prime de 10% pour les quarts de soir et une prime de 20% pour les quarts de nuits
• Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
• Régime de retraite à prestations déterminées
• Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine
• La prime de soir s’applique entre 18h et 21h. La prime de nuit s’applique à partir de 21h (doit avoir débuté son quart une heure avant).

Founded in 1989, CanAssistance provides medical assistance services to travelers, relying on recognized expertise and an international network. Thanks to its experience, the team ensures effective management of care and costs, while maintaining high standards of quality and offering a personalized and respectful approach for every situation.

Empathy, Collaboration, Accountability, Boldness and Commitment — are at the heart of everything we do. They guide our interactions with customers, partners, employees, and the communities we serve.

We are committed to fostering an inclusive workplace where diversity is celebrated.

We actively encourage applicants from all backgrounds to join our team.