Agent service à la clientèle (hybride)

Croix Bleue du Québec; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 42,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Mode hybride

Bonification annuelle

Vacances précoces

Assurance collective

Régime de retraite

Aide & télémédecine

Job summary

La Croix Bleue du Québec recherche un(e) agent(e) au Centre Relation Client pour promouvoir les produits et services et assurer le suivi des dossiers clients.

Le poste exige une expérience en service à la clientèle et en vente, une maîtrise du français et de l’anglais, et une aptitude à travailler en environnement hybride à Montréal.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et en vente exigée.
• Maîtrise du français et de l’anglais, oral et écrit, anglais avancé nécessaire pour voyageurs et partenaires hors Québec.
• Maîtriser les outils Microsoft Office.

Responsibilities

• Promouvoir les produits et services de Croix Bleue.
• Gérer les suivis de dossiers et les renouvellements de polices.
• Répondre aux demandes des clients et assurer les suivis nécessaires.
• Répondre aux plaintes et créer des demandes de suivi.
• Expliquer les conditions dacquisition et informations sur couverture et réclamations.

Skills

Service à la clientèle

Vente

Anglais (avancé)

Français (bilingue)

Empathie

Amélioration continue

Tools

Microsoft Office

Job description

poste

Relevant duCentre Relation Client, vous serez responsable de :

• Promouvoir les produits et services de Croix Bleue
• Participer à la promotion des produits et solutions pour maximiser les ventes
• Gérer les suivis de dossiers,lesrenouvellements de polices etlesactivités de fidélisation
• Prendre en charge les demandes des clients et effectuer les suivis nécessaires
• Répondre aux plaintes des clients et créer des demandes de suivi
• Expliquer les conditions d’achat et d’admissibilité et fournir des informations claires sur la couverture et les réclamations
• Soumettre des recommandationsafind’améliorer la satisfaction client
• Posséder de l'expérience en service à la clientèle et en vente
• Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre fréquemment à des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec
• Être empathique et centré sur la satisfaction des gens
• Faire preuve de curiosité etêtre orienté sur l’amélioration continue

Profil

• Posséder de l'expérience en service à la clientèle et en vente
• Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre fréquemment à des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec
• Maîtriserlesoutils Microsoft Office
• Être empathique et centré sur la satisfaction des gens
• Faire preuve de curiosité etêtre orienté sur l’amélioration continue

Informations importantes

• Date d'entrée en poste prévue: 5 octobre 2026
• Classe salariale S6 : rémunération hebdomadaire de872,81$ (salaire de 23,27$/heure)
• Une formation rémunérée de quatre semaines (du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00),en mode hybride, avec une présence de 2 jours par semaine au bureau de Montréal
• Un horaire temps plein de 37,5 heures/semaine du lundi au vendredi entre 8h00 et 21h00
• Veuillez noter que le titre du poste à l’interne est Préposé téléphoniste centre d’appels

Pourquoi choisir Croix Bleue?

• Mode de travail hybride
• Boni annuel
• Vacances dès la première année
• Possibilité d’avancement à l’interne
• Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
• Régime de retraite à prestations déterminées
• Bien être des employés: compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.