Représentant(e) du service à la clientèle - Bilingue- FR

Global Excel Management Inc.; Sherbrooke; On-site; CAD 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Trois semaines de vacances

Assurance maladie et soins dentaires

Assurance voyage et assurance vie

Régime d’épargne-retraite

Bien-être et programmes de santé

Avantages locaux et horaires flexibles

Job summary

Global Excel Management Inc. à Sherbrooke recherche un représentant du service à la clientèle bilingue pour répondre aux appels entrants et traiter les demandes de réclamations liées aux assurances voyage.

Le poste exige une excellente communication en français et en anglais, une attitude professionnelle et une capacité à travailler rapidement en équipe dans un milieu multilingue. Le salaire est de 22,56 CAD par heure et des avantages sociaux sont offerts.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales ou l’équivalence.
• Expérience en service à la clientèle et en télécommunication ou en assistance aux règlements.
• Bilingue anglais et français, à l’oral et à l’écrit.
• Orienté service à la clientèle et travail en équipe.
• Bonne communication et professionnalisme.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients.
• Régler les plaintes des clients en représentant ces derniers et l’entreprise.
• Ouverture de dossier des demandes de règlements.
• Assister les clients à travers le processus de demande de règlement.
• Effectuer les suivis des plaintes avec les autres départements.
• Fournir des explications sur les couvertures d’assurances voyage et leurs exclusions.

Skills

Bilingue FR/EN

Service à la clientèle

Communication

Informatique

Education

Diplôme collégial ou équivalence

Tools

MS Office

Job description

Description

Représentant(e) service à la clientèle Bilingue - Services d'Assistance 22.56$/h

T u es une personne empathique ? Tu souhaites travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous aimerions te rencontrer!

Description

Représentant(e) service à la clientèle Bilingue - Services d'Assistance 22.56$/h

T u es une personne empathique ? Tu souhaites travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous aimerions te rencontrer! En tant que représentant(e) au service à la clientèle , vo us serez appelé à répondre aux appels entrants. Le représentant au service à la clientèle est aussi responsable des demandes de réclamations médicales et non-médicales. Votre rôle sera de représenter la compagnie ainsi que le client.

Quelles sont vos responsabilités principales?

• Répondre aux appels entrants des clients
• Régler les plaintes des clients en représentant ces derniers ainsi que l’entreprise
• Ouverture de dossier des demandes de règlements
• Assister les clients à travers le processus de demande de règlement
• Effectuer les suivis des plaintes avec les autres départements
• Fournir des explications sur les couvertures d’assurances voyage en utilisant les termes de la police d’assurance et en mentionnant les exclusions et les maximums

Quelles compétences et quelle expérience dois-je posséder?

• Diplôme d’études collégiales ou l’équivalence
• Expérience en service à la clientèle, en télécommunication, et/ou en assistance aux demandes de règlements
• Bilingue tant verbal qu’à l’écrit (anglais et français) une autre langue sera considérée comme un atout (l'utilisation de l'anglais est nécessaire pour répondre à un grand nombre d'appels en anglais)
• Orienté vers le service à la clientèle
• Capacité à travailler avec les gens dans un environnement rapide et en équipe
• Bonne capacité de communication et très professionnel
• Bonne capacité informatique (Microsoft Office, internet etc.)

Nous vous offrons

Global Excel vous offre

• Trois semaines de vacances;
• Un vaste régime d'assurance collective, y compris l’assurance maladie (médicaments couverts à 100%), assurance soins dentaires, assurance-vie et assurance voyage ainsi qu'un régime d'épargne-retraite;
• Un environnement de travail flexible offrant soutien et plusieurs avantages, tels que des médecins sur appel, un Bistro sur place et plus encore;
• Un programme Bien-être qui comprend une salle de conditionnement physique, des cours en groupe, des rabais offerts par des entreprises locales ainsi que des ateliers sur la santé et le bien-être;
• Plusieurs possibilités d’avancement, de perfectionnement ainsi qu’un programme de remboursement de frais scolaires.