Conseiller services bancaires

Banque Nationale du Canada; Montreal (administrative region); On-site; CAD 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et bien-être

Retraite

Actions de l’employeur

Aide aux employés

Services bancaires préférentiels

Engagement communautaire

Télémédecine

Clinique sommeil

Job summary

La Banque Nationale du Canada à Montréal recherche un conseiller services bancaires au sein de l'équipe SBC. Vous jouez un rôle polyvalent en étant le guichet unique pour les besoins de notre clientèle, grâce à votre expérience client et à votre connaissance des produits bancaires et de crédit.

Vous devrez atteindre les objectifs de vente tout en offrant des conseils adaptés, effectuer un suivi quotidien et orienter vers des spécialistes lorsque nécessaire pour assurer satisfaction et fidélité.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales (DEC) ou équivalent requis.
• Expérience en service à la clientèle exigée.
• Attitude positive et empathique envers les clients.
• Esprit d'équipe et collaboration.

Responsibilities

• Garder une communication constante avec la clientèle, les conseillères et conseillers en investissement et nos partenaires externes.
• Atteindre les objectifs de vente tout en offrant des conseils adaptés.
• Effectuer les activités de suivi quotidiennement.
• Être à l’écoute des besoins et résoudre des situations complexes.
• Conseiller et offrir des solutions appropriées à la clientèle pour répondre à leurs besoins bancaires et crédits.
• Assurer la satisfaction et l’engagement de la clientèle.
• Aiguiller la clientèle vers des collègues spécialistes selon les besoins.

Skills

Intelligence artificielle

Diversité et inclusion

Travail en équipe

Cybersécurité

Empathie

Initiative

Agilité d'apprentissage

Résilience

Education

DEC ou équivalent

Job description

Domaine(s) d'intérêt: Conseils et services en succursales

Lieu(x): Montréal

À titre de conseiller services bancaires au sein de l'équipe SBC à la Banque Nationale, tu joues un rôle polyvalent qui te permet d'être un guichet unique pour tous les besoins de notre clientèle. Grâce à ton expérience en service à la clientèle et à ta connaissance des produits bancaires et de crédit, tu as un impact positif sur la vie de notre clientèle et sur la relation durable avec nos partenaires internes et externes.

Ton emploi :

• Garder une communication constante avec la clientèle, les conseillères et conseillers en investissement et nos partenaires externe.
• Atteindre tes objectifs de vente tout en offrant des conseils adaptés.
• Effectuer les activités de suivi quotidiennement.
• Être à l’écoute des besoins et résoudre des situations complexes.
• Conseiller et offrir des solutions appropriées à la clientèle de nos partenaires pour répondre à leurs besoins bancaires, de financement personnel et de leur prise en charge.
• T assurer de la satisfaction et de l’engagement de la clientèle.
• Aiguiller ta clientèle vers tes collègues spécialistes pour ses besoins spécialisés.

Ton équipe :

Notre équipe se distingue par l'excellence de son service à la clientèle, l'établissement de relations, sa rigueur, sa collaboration et son atmosphère amicale. Nous comptent les uns sur les autres pour partager nos connaissances et nos meilleures pratiques.

Après avoir acquis l'expérience nécessaire dans ton rôle de conseiller, services bancaires, de nombreuses opportunités s'offriront à toi pour l'avancement dans différents secteurs de la Banque Nationale.

Nos programmes de formation utilisent l'apprentissage en cours d'emploi pour vous aider à maîtriser ton rôle. Tu peux accéder à des contenus de formation personnalisés sur des sujets tels que les solutions bancaires et l'approche-conseil pour soutenir ton apprentissage continu. Tu as également accès à des collègues possédant un large éventail d'expertises, d'expériences et d'antécédents pour enrichir tous les aspects de ton développement.

Les heures de travail sont généralement de 8h30 à 17h00, mais nécessiteront des appels occasionnels à notre clientèle dans différents fuseaux horaires.

Prérequis:

• Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) ou l'équivalent
• Expérience en service à la clientèle
• Attitude positive et empathique envers les clients
• Esprit d'équipe

Compétences

Intelligence artificielle Diversité et inclusion Travail en équipe Cybersécurité Empathie Initiative Agilité d'apprentissage Résilience

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment :

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d'agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Pourquoi travailler à la Banque Nationale

Pour un environnement qui favorise ton cheminement

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.