Agent (e) service client

Harnois Énergies; Saint-Thomas; On-site; CAD 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

REER collectif

Assurance de groupe

Rabais corporatifs

Programme de vacances compétitif

Carte Énergie Express

Santé et mieux‑être avec gym

Activités sociales

Job summary

Harnois Énergies recherche un agent service client pour répondre aux clients insatisfaits par téléphone ou courriel concernant les produits, services ou politiques de l’entreprise, et assurer un suivi attentif.

Vous collaborerez avec plusieurs équipes pour proposer et mettre en œuvre des mesures correctives afin d’assurer la satisfaction client, et vous assurerez une documentation rigoureuse des dossiers avec les parties prenantes internes.

Qualifications

• Expérience en rétention client ou en gestion de plaintes.
• Maîtrise des outils informatiques (Suite Office).
• Capacité de mener des négociations efficaces et de comprendre les préoccupations clients.
• Bonne communication en anglais et en français, professionnels.

Responsibilities

• Répondre aux clients insatisfaits par téléphone ou courriel concernant les produits, services ou politiques.
• Proposer et mettre en œuvre des mesures correctives pour satisfaire le client.
• Documentation rigoureuse et suivi des dossiers avec les parties prenantes internes.
• Contribuer à l’amélioration continue en analysant les plaintes récurrentes et aux rencontres de gouvernance.

Skills

Rétention client

Gestion des plaintes

Négociations

Relation client

Bilingue anglais

Suite Office

Tools

Suite Office

Job description

Tu aimes résoudre des problèmes,faire preuve d’empathie et transformer une insatisfaction en expériencepositive? On a le poste qu’il te faut! Commeagent service client, tuseras au cœur de la gestion des plaintes. Tu collaboreras avecplusieurs équipes pour trouver des solutions efficaces, humaines et justes,tout en assurant un suivi attentionné auprès de nos clients.

Envie de faire une vraiedifférence dans l’expérience client? Rejoins-nous en tant qu'agent service client.

Harnois Énergies, c’est en pleinnous!

On a plein d’avantages pour toien tant qu'agent service client:

• Une gamme d’avantages sociaux :REER collectif, assurance de groupe, rabais corporatifs, etc.;
• Programme de vacancescompétitif;
• Une carte Énergie Express quioffre des rabais sur l’essence;
• Un programme Santé et mieux-êtreavec un gym;
• Des activités socialesorganisées par l’entreprise.

Tes futures responsabilités entant qu'agent service client:

• Répondre aux clientsinsatisfaits par téléphone ou par courriel concernant les produits, services oupolitiques de l’entreprise;
• Proposer et mettre en œuvre desmesures correctives pour assurer la satisfaction du client;
• Assurer la documentationrigoureuse et le suivi des dossiers en collaboration avec les parties prenantesinternes;
• Contribuer à l’améliorationcontinue en participaud l’analyse des plaintes récurrentes et aux rencontresde gouvernance.

Pour être unagent service client,il faut:

• Tu as de l’expérience enrétention client ou en gestion de plaintes;
• Tu maîtrises bien les outilsinformatiques, notamment la suite Office;
• Tu as la capacité de mener desnégociations efficaces pour parvenir à des accords mutuellement bénéfiques;
• Tu es en mesure de comprendreles préoccupations des clients et à gérer les situations difficiles avec calmeet professionnalisme;
• Tu es bilingue (l'anglais estrequis afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle anglophone).

Uneentreprise qui mise sur ses employés, c'est en plein nous. Harnois Énergies.

*Veuilleznoter que la forme masculine est utilisée sans aucune discrimination et dans leseul but d’alléger le texte.

*Letitre affiché peut différer de celui utilisé à l'interne afin de refléter untitre couramment utilisé sur le marché.

#EnPleinNousHE