Formateur (trice) service à la clientèle

Harnois Énergies; Saint-Thomas; Hybrid; CAD 52,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

REER collectif

Assurance groupe

Rabais carburant

Vacances compétitives

Santé et mieux-être avec gym

Activités sociales

Ambiance conviviale

Job summary

Harnois Énergies recherche un formateur service à la clientèle pour développer les compétences de nos agents du centre contact client, de nos représentants des ventes et de nos équipes de soutien aux ventes.

Vous concevrez et animerez des formations, développerez des outils pédagogiques variés et contribuerez à l'amélioration continue des pratiques de service à la clientèle et à l’atteinte des objectifs de qualité.

Qualifications

• Formation en pédagogie ou domaine connexe.
• 2 à 5 ans d'expérience en formation, service à la clientèle ou ventes.
• Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Maîtrise de Microsoft Office, notamment PowerPoint.

Responsibilities

• Concevoir et faire évoluer les formations pour les agents du centre contact client, les représentants des ventes et les équipes de soutien aux ventes.
• Concevoir des parcours de formation continue adaptés aux besoins et niveaux de compétence.
• Animer des formations en groupe ou individuellement, en présentiel ou à distance.
• Développer des outils pédagogiques variés : présentations, aide-mémoire, capsules, exercices et mises en situation.
• Créer et maintenir les outils d’évaluation, analyser les résultats et formuler des recommandations.
• Collaborer à l’amélioration continue des pratiques de service à la clientèle et à l’atteinte des objectifs de qualité.

Skills

Communication

Vulgarisation

Animation

Education

Formation en pédagogie ou domaine connexe

Tools

Microsoft Office

PowerPoint

Job description

Tu aimes transmettre ton savoir, vulgariser l’information etcontribuer au développement des équipes? Tu es reconnu pour ton dynamisme, tonsens de la communication et ta capacité à créer des expériences d’apprentissageengageantes?

Harnois Énergies, c’est en plein nous!

Ta mission en tant que formateur service à la clientèle

Tu joueras un rôle clé dans le développement des compétences de nos agents du centre contact client, de nos représentants des ventes et de nos équipes de soutien aux ventes.

Tes futures responsabilités en tant que formateur serviceà la clientèle :

• Concevoiret faire évoluer les formations pour les agents du centre contact client,les représentants des ventes et les équipes de soutien aux ventes;
• Concevoirdes parcours de formation continue adaptés aux besoins et aux niveaux decompétence;
• Animerdes formations en groupe ou individuellement, en présentiel ou à distance;
• Développerdes outils pédagogiques variés : présentations, aide-mémoire, capsules,exercices et mises en situation;
• Créeret maintenir les outils d’évaluation, analyser les résultats et formulerdes recommandations aux gestionnaires;
• Collaborerà l’amélioration continue des pratiques de service à la clientèle et àl’atteinte des objectifs de qualité.

On a plein d’avantages pour toi en tant que formateurservice à la clientèle :

• Unegamme d’avantages sociaux : REER collectif, assurance de groupe, rabaiscorporatifs, etc.;
• Unecarte de rabais sur l’essence;
• Unprogramme de vacances compétitif;
• Unprogramme Santé et mieux-être avec un gym;
• Desactivités sociales organisées par l’entreprise;
• Uneambiance conviviale et décontractée.

Pour être notre prochain formateur service à laclientèle, il faut :

• Détenirune formation en pédagogie ou dans un domaine connexe;
• Posséder2 à 5 ans d’expérience pertinente en formation, service à la clientèle ouventes;
• Démontrerd’excellentes aptitudes en communication, en vulgarisation et enanimation;
• Être à l’aise avec différents profils d’apprenants et savoir adapter lesformations à leurs besoins;
• Maîtriserla suite Microsoft Office, particulièrement PowerPoint, et être à l’aiseavec les outils technologiques;
• Posséderune excellente maîtrise du français et une très bonne connaissance del’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Une expérience dans un environnement de serviceà la clientèle, de ventes ou de centre de contact client sera considérée commeun atout.

Tu as envie de mettre tes talents au service de la formationen service à la clientèle, de contribuer au développement de nos employés et defaire une différence au quotidien?

Une entreprise qui mise sur ses employés, c’est en pleinnous. Harnois Énergies.

*Veuillez noter que la forme masculine est utilisée sansaucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

*Le titre affiché peut différer de celui utilisé àl'interne afin de refléter un titre couramment utilisé sur le marché.

#EnPleinNousHE

#LI-KT1

#LI-Hybrid