Formateur (trice) service à la clientèle

Harnois Énergies; Saint-Thomas; On-site; CAD 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

REER collectif

Assurance de groupe

Rabais corporatifs

Carte de rabais sur l’essence

Programme de vacances compétitif

Santé et mieux-être avec gym

Activités sociales

Ambiance conviviale

Job summary

Harnois Énergies recrute un formateur service à la clientèle pour développer les compétences de nos agents du centre contact client, des représentants des ventes et des équipes de soutien aux ventes. Vous concevrez et animerez des formations, créerez des outils pédagogiques variés et assurerez le suivi des résultats auprès des gestionnaires, afin d’améliorer la qualité du service et l’expérience client.

Vous serez à l’écoute des besoins, adapterez les contenus aux profils d’apprenants et

Qualifications

• Formation en pédagogie ou domaine connexe exigée.
• Capacité à vulgariser et animer des formations.
• Excellentes aptitudes en communication et adaptation aux apprenants.

Responsibilities

• Concevoir et faire évoluer les formations pour les agents et les équipes.
• Concevoir des parcours de formation continue adaptés.
• Animer des formations en groupe ou individuellement, en présentiel ou à distance.
• Développer des outils pédagogiques variés : présentations et exercices.
• Créer et maintenir les outils d’évaluation et formuler des recommandations.
• Collaborer à l’amélioration continue du service à la clientèle.

Skills

Communication

Pédagogie

Animation

Vulgarisation

PowerPoint

Français

Education

Formation en pédagogie

Tools

Suite Microsoft Office / PowerPoint

Job description

Harnois Énergies recrute!

Tu aimes transmettre ton savoir, vulgariser l’information et contribuer au développement des équipes? Tu es reconnu pour ton dynamisme, ton sens de la communication et ta capacité à créer des expériences d’apprentissage engageantes?

Harnois Énergies, c’est en plein nous!

formateur service à la clientèle

Tu joueras un rôle clé dans le développement des compétences de nos agents du centre contact client, de nos représentants des ventes et de nos équipes de soutien aux ventes.

Harnois Énergies, c'est en plein nous!

Tes futures responsabilités en tant que formateur service à la clientèle :

• Concevoir et faire évoluer les formations pour les agents du centre contact client, les représentants des ventes et les équipes de soutien aux ventes;
• Concevoir des parcours de formation continue adaptés aux besoins et aux niveaux de compétence;
• Animer des formations en groupe ou individuellement, en présentiel ou à distance;
• Développer des outils pédagogiques variés : présentations, aide-mémoire, capsules, exercices et mises en situation;
• Créer et maintenir les outils d’évaluation, analyser les résultats et formuler des recommandations aux gestionnaires;
• Collaborer à l’amélioration continue des pratiques de service à la clientèle et à l’atteinte des objectifs de qualité.

On a plein d’avantages pour toi en tant que formateur service à la clientèle :

• Une gamme d’avantages sociaux : REER collectif, assurance de groupe, rabais corporatifs, etc.;
• Une carte de rabais sur l’essence;
• Un programme de vacances compétitif;
• Un programme Santé et mieux‑être avec un gym;
• Des activités sociales organisées par l’entreprise;
• Une ambiance conviviale et décontractée.

Pour être notre prochain formateur service à la clientèle, il faut :

• Détenir une formation en pédagogie ou dans un domaine connexe;
• Posséder 2 à 5 ans d’expérience pertinente en formation, service à la clientèle ou ventes;
• Démontrer d’excellentes aptitudes en communication, en vulgarisation et en animation;
• Être à l’aise avec différents profils d’apprenants et savoir adapter les formations à leurs besoins;
• Maîtriser la suite Microsoft Office, particulièrement PowerPoint, et être à l’aise avec les outils technologiques;
• Posséder une excellente maîtrise du français et une très bonne connaissance de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Une expérience dans un environnement de service à la clientèle, de ventes ou de centre de contact client sera considérée comme un atout.

Tu as envie de mettre tes talents au service de la formation en service à la clientèle, de contribuer au développement de nos employés et de faire une différence au quotidien?

Une entreprise qui mise sur ses employés, c'est en plein nous. Harnois Énergies.

• Veuillez noter que la forme masculine est utilisée sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.
• Le titre affiché peut différer de celui utilisé à l'interne afin de refléter un titre couramment utilisé sur le marché.

#EnPleinNousHE