Agent(e) service à la clientèle - mobilité

Montréal Transit Corporation; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 61,000; Part time

Job summary

Agence de mobilité durable recherche un Agent(e) service à la clientèle pour les services de mobilité. Le poste est 100% présentiel, en horaire du soir, du lundi au vendredi, 14 h 00 à 21 h 30, pour une durée indéterminée.

Le candidat assure le traitement des demandes et soutient les usagers dans le respect des règlements et des procédures internes. Le poste exige un DEP ou équivalent, deux années d'expérience en service à la clientèle et une maîtrise fonctionnelle de l'anglais.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires requis.
• 2 années d’expérience pertinente relié à l'emploi, plus spécifiquement en service à la clientèle.
• Connaissance de la langue anglaise parlée (niveau fonctionnel) – l'évaluation est exigée.
• Connaissance de Suite Microsoft Office, souhaitable.

Responsibilities

• Recevoir, traiter et transmettre les demandes des citoyens concernant le stationnement et les espaces en bordure de rue.
• Documenter les informations et effectuer la saisie de données dans divers systèmes.
• Déterminer l'intervention appropriée et fournir des renseignements sur les règlements de stationnement.
• Répartir les demandes d’intervention et assurer le suivi auprès des citoyens.

Skills

Anglais fonctionnel

Microsoft Office

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Microsoft Office

Job description

Consultation de l'offre d'emploi numéro: AMD-26-TEMP-722010-96256-A

Titre d'emploi Agent(e) service à la clientèle - mobilité

Organisation Agence de mobilité durable / Direction communications, relations publiques et expérience client

Destinataires Employé(e)s de la ville et candidat(e)s externes

Type d'emploi à pourvoir Emploi temporaire

Période d'inscription Du 20 au 26 octobre 2026

Salaire

Échelle salariale (2025) : 45 153 $ à 60 693 $ | Groupe de traitement : 12-006.

L'échelle salariale sera mise à jour au renouvellement de la convention collective.

Avis de modification

Catégorie d'emploi: Employé(e) de bureau, soutien administratif et technique - Col blanc

Horaire: De soir, le travail se fera 100% en présentiel. Du lundi au vendredi de 14 h 00 à 21 h 30.

Ce processus vise à pourvoir 1 poste (96256) pour une durée indéterminée. Les auxiliaires en fin de mandat, ou sur le point de l'être, doivent joindre à leur dossier de postulation, un courriel de leur gestionnaire attestant la situation.

Tu aimes travailler dans un environnement de centre d’appel? Le travail de soir n’a aucun secret pour toi? Alors tu es au bon endroit!

L’Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information améliorée à la collectivité. Elle met son expertise en mobilité durable au service de la Ville de Montréal afin de contribuer à améliorer le partage équitable de l'espace du domaine public et l'accessibilité de la ville pour tous en s’attaquant aux grands enjeux d’aménagement urbain, de mobilité et de transport pour les années à venir. Le centre d’appels dédié au service à la clientèle est responsable notamment de répondre aux différentes demandes des citoyennes et citoyens concernant des enjeux de stationnement.

Votre mandat

Vous recevez, traitez et transmettez aux personnes intervenantes concernées les différentes demandes provenant de la clientèles internes et externes concernant, entre autres, le stationnement, les espaces en bordure de rue et la surveillance de ceux-ci.

Plus spécifiquement vous :

• répondez aux différentes demandes des citoyennes et citoyens concernant, entre autres, les stationnements, les espaces en bordure de rue et la surveillance de ceux-ci;
• documentez les informations recueillies et effectuez de la saisie de données dans divers systèmes;
• déterminez l’intervention appropriée selon les informations recueillies et fournissez des renseignements concernant les règlements en matière de stationnement;
• répartissez, en utilisant les systèmes appropriés, les demandes d’intervention aux personnes intervenantes, selon le degré de priorité;
• maintenez en tout temps une communication avec les personnes intervenantes répartissez et fournissez au besoin l’assistance requise, particulièrement en situation d’urgence;
• assurez un suivi auprès des citoyennes et citoyens quant au traitement de leurs demandes lorsque nécessaire.

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme d'études secondaires.
• 2 années d’expérience pertinente relié à l'emploi, plus spécifiquement en service à la clientèle.
• Connaissance de la langue anglaise parlée (niveau fonctionnel) - la réussite de l'évaluation est exigée.
• Connaissance de Suite Microsoft office, souhaitable.
• Une carrière au service de la population montréalaise
• Une rémunération et des avantages concurrentiels
• La possibilité de faire progresser votre carrière

Soyez fière ou fier de travailler pour le premier employeur en importance de la région métropolitaine et la plus importante métropole francophone en Amérique du Nord. La Ville de Montréal , c'est près de 30 000 talents qui contribuent chaque jour à l'essor de la Ville et à faire la différence pour la population et le bien public.

En postulant, je consens à ce que le Service des ressources humaines et des communications utilise mes données personnelles à des fins de recrutement et conformément à sa Politique de confidentialité .

Considérant la diversité comme une véritable richesse, la Ville de Montréal invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature.

La Ville de Montréal propose un environnement de travail où le respect, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs premières.

Inclusive, la Ville s'efforce de réduire les obstacles dans les milieux de travail rencontrés par les personnes en situation de handicap et met en place des mesures facilitant l’accessibilité. À cet égard, des adaptations lors du processus d’évaluation des compétences peuvent être offertes sur demande.

Merci de contribuer à diversifier et enrichir la fonction publique montréalaise!

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