Agent.e au service à la clientèle – Entrepôt

TOTEM talent recruiter; Montreal (administrative region); On-site; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Stationnement gratuit sur place

Tenue décontractée

Horaires Lundi-Vendredi

Job summary

TOTEM talent recruiter présente une opportunité d’Agent au service à la clientèle - Entrepôt dans Montréal. Poste permanent, présentiel, horaire du lundi au vendredi, temps plein. Vous créerez et gérerez les commandes, suivrez les livraisons et assurerez l’exactitude des stocks au sein d’un environnement 3PL.

Le candidat idéal est bilingue FR/EN, avec au moins 3 ans d’expérience et une forte orientation client. Avantages collectifs et stationnement sur place peuvent être proposés.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en service à la clientèle dans le secteur de l'entreposage.
• Expérience obligatoire dans un environnement 3PL (logistique tierce partie).
• Bilinguisme français/anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Responsibilities

• Créer et gérer les commandes clients dans le système interne.
• Effectuer le suivi et la mise à jour des ramassages et livraisons.
• Réaliser les comptes cycliques d'inventaire et assurer l'exactitude des stocks.
• Coordonner les corrections de commandes et les transferts internes.
• Mettre à jour les outils de référence pour les transferts et les transactions.
• Collaborer avec l'équipe logistique et le répartiteur de nuit.
• Rapporter les frais clients et assurer la facturation.
• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients.
• Saisir les données d'expédition et de réception dans le TMS.
• Gérer les plaintes et assurer le suivi.

Skills

Excellentes communications

Orientation client

Organisation

Résolution de problèmes

Multitâche

Education

Baccalauréat (souhaité)

Tools

MS Office

TMS logiciel

Job description

Notre client, un leader canadien dans le secteur de la logistique, du transport et de l'entreposage, est à la recherche d’un.e Agent.e au service à la clientèle - Entrepôt. Il s’agit d’un poste permanent, en présentiel.

Responsabilités :

• Créer et gérer les commandes clients dans le système interne.
• Effectuer le suivi et la mise à jour de tous les ramassages et livraisons.
• Réaliser les comptes cycliques d'inventaire et assurer l'exactitude des stocks.
• Coordonner avec les équipes d'entrepôt les corrections de commandes, les références, les transferts internes et les transferts destinés aux clients.
• Mettre à jour quotidiennement les outils de référence pour les transferts et les transactions.
• Collaborer et communiquer avec l'équipe logistique et le répartiteur de nuit.
• S'assurer que tous les frais clients sont communiqués et facturés adéquatement.
• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions afin d'assurer leur entière satisfaction.
• Effectuer la saisie des données d'expédition et de réception dans le système de gestion du transport (TMS).
• Gérer les plaintes clients, proposer des solutions appropriées et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Travailler étroitement avec l'équipe de répartition afin d'assurer une communication fluide entre les départements.
• Effectuer toute autre tâche administrative et opérationnelle connexe assignée.

Compétences et exigences :

• Minimum 3 ans d'expérience en service à la clientèle dans le secteur de l'entreposage.
• Expérience obligatoire dans un environnement 3PL (logistique tierce partie).
• Bilinguisme français/anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.*
• Solide orientation client, excellentes compétences en communication, en organisation et en résolution de problèmes.
• Grand souci du détail et capacité à gérer plusieurs priorités de front dans un environnement à fort volume.
• Connaissance des processus d'importation et d'exportation (un atout).
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Expérience avec des logiciels TMS et de planification d'itinéraires (un atout).
• Baccalauréat (souhaité).
• Assurances collectives (santé, dentaire, vision, vie, invalidité).
• Tenue décontractée.
• Stationnement gratuit sur place.
• Horaire de travail : Lundi au vendredi, temps plein.

Nous vous remercions de votre intérêt envers ce poste; seules les personnes qui possèdent le profil recherché par notre client seront contactées.

Nota : Le genre masculin/féminin est utilisé comme neutre.

*Notre client dessert une clientèle ayant une présence nationale et internationale et doit être en mesure d’offrir des services en français et en anglais. Ce poste exige une très bonne connaissance des deux langues, vu que le candidat aura à fournir des services en anglais aux clients et aux différents intervenants impliqués dans les dossiers.