Agent(e) Expérience client bilingue

ABTECH; Laval (administrative region); On-site; CAD 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation en service à la clientèle

Avancement et formation

Assurances complètes

Compte Bien-Être

Café et stationnement gratuit

Événements de compagnie

Ambiance collégiale

Bureaux modernes

Job summary

ABTECH à Laval recherche un conseiller au service à la clientèle bilingue pour accueillir et servir les clients en succursale et au téléphone, en offrant une expérience client irréprochable.

Vous soutiendrez les ventes et les locations, assurerez le suivi des commandes et la documentation, et utiliserez CRM/ERP et MS Office pour rester organisée et efficace au quotidien.

Qualifications

• Expérience 1 à 3 ans en service à la clientèle (idéalement B2B).
• Maîtrise du français; anglais souhaité.
• Compétences CRM/ERP et MS Office.
• Capacité à communiquer clairement et à travailler en équipe.

Responsibilities

• Accueillir et servir les clients en succursale et par téléphone.
• Répondre aux demandes et questions des clients.
• Assurer le suivi des demandes et documents.
• Créer les billets d’assistance technique si nécessaire.
• Informer sur les produits et leurs spécifications.
• Préparer les commandes et la documentation associée (contrats, facturation).
• Suivre les commandes de location et la logistique associée.
• Contribuer à la gestion d’inventaire et à la caisse.

Skills

Service client

Français courant

Anglais opérationnel

Écoute active

Organisation

Esprit d'équipe

Tools

CRM/ERP

MS Office

Job description

Chez ABTECH, tu aides les pros de la construction et de l’arpentage à travailler plus efficacement grâce à des solutions technologiques concrètes.

Comme conseiller(ère) au service à la clientèle bilingue, tu es le premier point de contact, en succursale comme au téléphone. Au quotidien, tu fais une vraie différence dans l’expérience client en offrant un service impeccable, en appuyant les ventes et les locations, et en assurant un suivi rigoureux des commandes et de la documentation.

• Tu aimes bouger, être en contact avec les gens et vivre des journées variées
• Tu apprécies un horaire stable où tu peux commencer ta journée avec ton café à 8 h
• Tu es énergique, sociable et toujours de bonne humeur
• Tu es reconnu(e) pour ta rigueur : suivis impeccables, dossiers bien tenus, rien ne t’échappe
• Tu aimes aussi passer à l’action avec des tâches concrètes : préparation de commandes, réception et expédition, vérification d’équipements

N'hésite pas à regarder ce petit vidéo qui illustre sommairement le travail de notre collègue:

• Accueillir et servir les clients en succursale
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes variées des clients
• Assurer le suivi des demandes et répondre aux questions des clients
• Créer les billets de demande d’assistance technique, au besoin
• Fournir des informations sur les produits (spécifications, fonctionnalités, avantages)
• Produire les soumissions et les commandes d’accessoires
• Préparer les commandes destinées aux clients en succursale
• Traiter les commandes de location et produire la documentation requise (contrats, etc.)
• Effectuer des suivis auprès des clients
• Gérer la réception des équipements à réparer et compléter la documentation requise
• Contacter les clients lorsque leurs équipements sont prêts à être récupérés
• Procéder à la réception et à l’expédition de matériel (neuf et location)
• Vérifier les équipements de location avant remise et lors des retours
• Contribuer à la gestion de l’inventaire de la succursale
• Assurer le suivi de la petite caisse (transactions, remboursements, exactitude des montants)
• Salaire attractif + commissions sur certains produits
• Assurances Complètes (paramédicale, dentaire, voyage, etc)
• Compte Bien-Être
• Possibilité d'avancement et de formation
• Environnement stimulant , ambiance collégiale et bureaux modernes
• Culture axée sur la reconnaissance
• Café et stationnement gratuit
• Événements de compagnie
• Et bien d'autres!
• Formation en service à la clientèle, en vente ou combinaison équivalente
• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle (idéalement en contexte B2B)
• Expérience avec des systèmes CRM ou ERP (un atout)
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office
• Excellente maîtrise du français oral et écrit. Très bonne maîtrise de l'anglais pour servir notre clientèle anglophone.

Compétences et qualités

• Orientation client et souci constant d’offrir une excellente expérience
• Capacité à établir rapidement des relations de confiance
• Excellentes aptitudes d’écoute et de communication
• Sens de l’organisation et gestion efficace des priorités
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer activement
• Intérêt ou capacité à apprendre des produits techniques
• Aisance pour les tâches manuelles
• Polyvalence, autonomie, proactivité et souci du détail
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique