Agent opérations aux ventes

Gecko Alliance; Quebec; On-site; CAD 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Environnement de travail dynamique

Équipe multidisciplinaire et soutien

Horaires souples et axés résultats

Orientation développement personnel et

Contribution directe au succès Gecko

Job summary

Gecko Alliance à Québec recherche une personne au service à la clientèle et gestion des commandes, agissant comme point de contact principal pour les commandes et les comptes clients. Vous coordonnerez les suivis et assurerez l’exactitude des informations.

Vous maitrisez Salesforce et Excel (RECHERCHEV/XLOOKUP et tableaux croisés dynamiques), et communiquez efficacement en français et en anglais. Le poste est sur site et orienté résultats.

Qualifications

• Diplôme collégial ou expérience équivalente en service à la clientèle/ventes B2B.
• 2 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, gestion de commandes ou opérations de ventes.
• Maîtrise avancée d’Excel et connaissance de Salesforce.

Responsibilities

• Gérer les demandes des clients par téléphone et courriel, point de contact principal pour commandes et comptes.
• Recevoir et saisir les commandes dans divers formats (courriel, PDF, Excel).
• Coordonner les suivis avec les équipes ventes, logistique, planification, finances et crédit.
• Assurer le suivi des ordres, expéditions, retours et crédits; communiquer les mises à jour.
• Produire et transmettre les rapports tels que listes de prix, rapports de crédit, et statuts de livraison.
• Recevoir les prévisions de commandes et analyser les tendances des comptes.
• Planifier et participer à des rencontres avec les clients clés.
• Développer des relations durables via une communication proactive et professionnelle.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour une expérience client de qualité.

Skills

Service clientèle

Gestion de commandes

Communication avec les clients

Anglais avancé

Esprit d’équipe

Débrouillardise

Rigueur

Attention au détail

Apprentissage rapide

Education

Diplôme d’études collégiales

Tools

Salesforce

Excel avancé

Tableaux croisés dynamiques

RECHERCHEV / XLOOKUP

Job description

Tâches et responsabilités

• Gérer les demandes des clients par téléphone et par courriel, en agissant comme point de contact principal pour toute question liée à leurs commandes et à leur compte.
• Recevoir, analyser et saisir les commandes transmises dans différents formats, notamment par courriel, PDF ou fichiers Excel, conformément aux ententes établies.
• Identifier et clarifier les besoins des clients, effectuer les recherches nécessaires et coordonner les suivis avec les équipes internes, notamment les ventes, la logistique, la planification, les finances et le crédit.
• Assurer le suivi des commandes, des expéditions, des produits en transit, des retours, des crédits et des approbations requises, puis communiquer les mises à jour pertinentes aux clients.
• Produire et transmettre les rapports et informations nécessaires, notamment les listes de prix, les rapports de crédit, les commandes ouvertes et les statuts de livraison.
• Communiquer de façon proactive avec les clients afin de recueillir leurs prévisions de commandes, d’analyser les tendances de leurs comptes et d’identifier des occasions d’amélioration.
• Planifier et participer à des rencontres avec certains clients clés.
• Développer des relations durables et de confiance avec les clients grâce à une communication ouverte, proactive et professionnelle.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes afin d’assurer une expérience client efficace et de qualité.

Profil recherché

• Diplôme d’études collégiales complété ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• De deux à cinq ans d’expérience en service à la clientèle, en gestion de commandes ou en opérations de ventes dans un environnement B2B.
• Excellente maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à agir comme intermédiaire efficace entre les équipes de ventes et les clients.
• Grande capacité d’adaptation aux différents besoins et profils de clientèle.
• Fort esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec plusieurs services internes.
• Sens de l’initiative, débrouillardise et capacité à rechercher efficacement l’information.
• Grande attention aux détails, rigueur et souci de l’exactitude.
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Maîtrise avancée d’Excel, notamment des fonctions de recherche telles que RECHERCHEV ou XLOOKUP ainsi que des tableaux croisés dynamiques.
• Expérience avec Salesforce ou un autre système CRM.
• Aptitude à apprendre rapidement de nouveaux logiciels, outils et systèmes.
• Expérience dans un environnement manufacturier, logistique ou de distribution considérée comme un atout.

Ce que nous avons à offrir

• Un environnement de travail dynamique et stimulant.
• Une équipe multidisciplinaire au sein de laquelle les idées d’amélioration continue sont encouragées.
• Des horaires de travail souples, avec une approche axée sur les résultats.
• Des occasions de développement personnel et professionnel avec le soutien de votre gestionnaire.
• L’occasion de faire votre marque et de contribuer directement au succès de Gecko Alliance.