11 - Agent(e) service à la clientèle

Bath Depot; Blainville; On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Bath Depot recherche un(e) agent(e) service à la clientèle pour offrir un niveau élevé de service, en boutique et à distance, et guider les clients tout au long de leur expérience d’achat.

Vous aiderez à résoudre les questions liées aux produits, livraisons et retours, tout en maintenant les dossiers clients et les informations de commande à jour. Le poste exige autonomie et esprit d’équipe, avec une préférence pour le bilinguisme.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires exigé.
• 1–2 années d’expérience pertinente au service à la clientèle.
• Bonne maîtrise de MS Office (Word/Excel/PowerPoint).
• Le bilinguisme est un atout, à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Offrir un support personnalisé aux boutiques et aux clients (Web ou magasin) en répondant à leurs questions ou préoccupations.
• Assurer le suivi des dossiers clients et l’information liée à la livraison, au retour et au service à la clientèle.
• Transférer les informations pertinentes à la logistique et maintenir les systèmes à jour lors du traitement des commandes.
• Contribuer à la gestion des commandes web et au processus de remboursement.
• Collaborer au sein de l’équipe pour maintenir un haut niveau de service.

Skills

Relation interpersonnelle

Communication

Organisation

Résolution de problèmes

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

MS Office

Job description

Agent(e) service à la clientèle

Description sommaire du poste

Relevant de notre dynamique Directrice du département service à la clientèle, l’agent au service à la clientèle œuvre au sein de l'équipe qui est responsable d’offrir un haut niveau de service à notre clientèle (interne ou externe), soit en répondant directement au personnel en magasin ou à nos clients. L’agent accompagne donc l’interlocuteur à travers un besoin ou une résolution de problème. Vous pourriez être la personne qui fait la différence après-vente auprès de notre clientèle.

Liste des responsabilités

• Offrir un support personnalisé aux boutiques et à nos clients (Web ou magasin) en répondant à leurs questions ou préoccupations (transactions au système, prix, promotions, livraison, problématiques, questions sur les produits, etc…)
• Supporter la logistique en transférant les informations adéquates;
• Participer au processus des commandes Web (information liée à la livraison, transport, retour, crédit, service à la clientèle);
• S’assurer de tenir nos systèmes informatiques à jour en fonction du traitement des commandes;
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers ou demandes des clients;
• Participer au processus de remboursement des commandes web;
• Identifier les opportunités de commandes complémentaires et les saisir au système;
• Entretenir un esprit de collaboration au sein de l'équipe pour assurer le maintien du haut niveau de service auprès de nos clients;
• Offrir un support pour toute autre tâche administrative dans le département, lorsque requis.

Qualifications Requises

• Détenir un diplôme d’études secondaires;
• Posséder d’une à deux années d’expérience pertinente au service à la clientèle;
• Maîtrise de la suite Ms-Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Bilinguisme un fort atout, à l’oral et à l’écrit

Qualités, aptitudes et compétences recherchées

• Intérêt pour les relations interpersonnelles et habiletés de communication;
• Démontrer de l’intérêt face à la résolution de problèmes;
• Savoir faire preuve de jugement, d'empathie et d'écoute;
• Avoir un sens des responsabilités et d’organisation développés;
• Passionné par l\'atteinte de résultats concrets.
• Une connaissance fonctionnelle de l’anglais constitue un atout afin de soutenir certaines communications occasionnelles.