Technicien.ne au service à la clientèle

Innovair Solutions; Sherbrooke; Hybrid; CAD 63,897 - 79,872; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Régime d’assurance collective

Programme d’aide aux employés et à la famille

Télémédecine

Programme de retraite

Job summary

Innovair Solutions, située à Sherbrooke, recherche un Technicien au service à la clientèle pour contribuer à l'expérience client dans un environnement innovant. Le candidat idéal aura un diplôme pertinent, trois ans d'expérience et des compétences en communication en français et en anglais. Les tâches incluent la gestion des appels, le traitement des commandes, et le soutien technique. Les avantages comprennent la flexibilité des horaires, la possibilité de télétravail, et un régime d'assurance collective.

Qualifications

• Minimum de trois (3) ans d’expérience pertinente dans un rôle similaire.
• Connaissance de Power BI et Microsoft Dynamics (D365) un atout.
• Capacité de gérer efficacement les priorités dans un environnement en évolution.

Responsibilities

• Recevoir, filtrer et rediriger les appels entrants.
• Répondre aux demandes d’information sur les prix et la disponibilité des produits.
• Assurer l’entrée et le traitement des commandes.
• Fournir un soutien technique de premier niveau sur les produits.
• Traiter les retours de marchandises.

Skills

Maîtrise du français

Anglais avancé

Aptitudes en communication

Sens de l'organisation

Travail d'équipe

Connaissance de Power BI

Connaissance de Microsoft Dynamics

Expérience en entrée de commandes

Education

Diplôme dans un domaine pertinent

Tools

Microsoft Office

Job description

Être Technicien au service à la clientèle chez nous, c’est jouer un rôle clé dans l’expérience client et contribuer directement à la satisfaction de notre clientèle. Dans un environnement dynamique et collaboratif, tu mettras à profit ton sens de l’organisation, ta rigueur et ton esprit d’équipe afin d’offrir un service de qualité, jour après jour.

En tant que Technicien au service à la clientèle, tu seras au cœur des opérations et en interaction constante avec les clients, l’équipe des ventes et les différents départements de l’entreprise. Tu contribueras également à l’amélioration continue des processus du département.

Au Quotidien, Tu Auras à

• Recevoir, filtrer et rediriger les appels entrants de façon professionnelle;
• Répondre aux demandes d’information concernant les prix, la disponibilité des produits et le suivi des commandes;
• Assurer l’entrée et le traitement des commandes avec exactitude;
• Fournir un soutien technique de premier niveau sur les produits;
• Traiter les retours de marchandises selon les procédures établies;
• Offrir un soutien administratif au département du service à la clientèle;
• Interagir étroitement avec l’équipe des ventes et les différents départements de l’entreprise;
• Participer aux actions d’amélioration continue et à l’optimisation des processus.

Profil De Candidat Recherché

Tu es la personne qu’on recherche si tu possèdes :

• Un diplôme dans un domaine pertinent (administration, secrétariat, sciences humaines ou domaine connexe);
• Un minimum de trois (3) ans d’expérience pertinente dans un rôle similaire;
• De l’expérience en entrée de commandes;
• Une très bonne maîtrise du français;
• Un anglais avancé, requis pour la communication avec une clientèle anglophone;
• Une bonne connaissance de la Suite Microsoft Office;
• Une connaissance de Power BI (un atout);
• Une expérience avec Microsoft Dynamics (D365) (un atout);
• De fortes aptitudes en communication et en travail d’équipe;
• Un excellent sens de l’organisation, de la courtoisie et du service à la clientèle;
• La capacité de gérer efficacement les priorités dans un environnement en évolution.

Ce Qui Nous Distingue Des Autres

• Flexibilité d’horaire;
• Télétravail possible;
• Régime d’assurance collective, avec contribution de l’employeur, dès l’embauche;
• Programme d’aide aux employés et à la famille;
• Télémédecine;
• Programme de retraite avec cotisation de l’employeur, dès l’embauche;
• Congés mobiles;
• Rabais employé et famille sur certains de nos produits;
• Un environnement collaboratif et innovant.