Agent·e expérience client

Kimpex; Drummondville; On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Kimpex à Drummondville recherche un agent du service à la clientèle pour soutenir les ventes et améliorer l’expérience client sur les plateformes en ligne. Vous serez le premier point de contact pour les clients et représentants, en veillant à la satisfaction et à la notoriété de Kimpex.

Ce rôle met l’accent sur l’organisation, la communication et le soutien opérationnel des commandes et des campagnes web, avec un esprit d’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle souhaitée.
• Bonne maîtrise de la communication écrite et orale.

Responsibilities

• Supporter l’équipe des ventes externes en entrant et suivant les commandes clients.
• Planifier et publier des campagnes sur la plateforme de ventes web détaillants.
• Effectuer les suivis de livraison avec les transporteurs et informer les clients.
• Traiter les corrections de factures.
• Fournir un service client attentif sur les sites web B2C et assurer une expérience positive.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de service à la clientèle.

Skills

Service client

Communication

Organisation

Job description

L’art du service à la clientèle : ton domaine d’excellence! En tant que principal point de contact pour nos clients et représentants, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe. Grâce à ton sens de l’organisation et tes compétences en communication, tu contribueras notamment à la satisfaction de nos clients, mais aussi au soutien de la croissance de nos ventes et de la notoriété de Kimpex!

Dans ce poste, tu auras l'occasion de :

• Supporter l’équipe des ventes externes en assurant l’entrée et le suivi des commandes clients
• Programmer et publier des campagnes de placement sur la plateforme de ventes web détaillants
• Effectuer des suivis de livraison avec les différents transporteurs et en informer les clients
• Traiter les demandes de correction de factures
• Offrir un service à la clientèle attentionné aux clients des sites web B2C, en répondant à leurs questions, en réglant les problèmes liés aux commandes et en assurant une expérience positive
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de service à la clientèle