Agent(e) d'indemnisation

Industrial Alliance Insurance and Financial Services Inc; Quebec; Hybrid; CAD 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride travail

Formation continue

Environnement de travail inclusif et s

Développement professionnel

Job summary

Industrial Alliance Insurance and Financial Services Inc cherche un agent d’indemnisation dédié à accompagner les assurés lors de l’ouverture de leur dossier de réclamation automobile. Le poste met l’accent sur l’empathie, un service client de qualité et le respect des processus internes.

Vous travaillerez dans un environnement hybride et serez amené à communiquer avec des interlocuteurs anglophones dans certaines situations, en assurant une expérience simple et rassurante tout au long du

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle ou contact avec le public.
• Capacité à gérer des situations sensibles et à accompagner les assurés.
• Bon sens de l’organisation et capacité d’analyse.

Responsibilities

• Accompagner les assurés lors de l’ouverture des dossiers de réclamation automobile.
• Offrir une expérience client positive, empathique et rassurante tout au long du traitement.
• Recueillir et traiter les informations nécessaires à l’ouverture des dossiers de réclamation.
• Collaborer avec les intervenants pour assurer un traitement efficace des dossiers.
• Contribuer au succès des activités du secteur en respectant les processus établis.

Skills

Empathie

Service client

Gestion du stress

Esprit analytique

Travail en équipe

Ouverture d’esprit

Anglais intermédiaire

Job description

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant qu’agent d’indemnisation, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des assurés lors de l’ouverture de leur dossier de réclamation automobile et contribuerez à leur offrir une expérience simple, humaine et rassurante.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant qu’agent d’indemnisation, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Accompagner les assurés lors de l’ouverture de leur dossier de réclamation automobile
• Offrir une expérience client positive, empathique et rassurante tout au long de la prise en charge de la réclamation
• Recueillir et traiter les informations nécessaires à l’ouverture des dossiers de réclamation
• Collaborer avec les différents intervenants afin d’assurer un traitement efficace des dossiers
• Contribuer au succès des activités du secteur en offrant un service de qualité et en respectant les processus établis

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnue pour son empathie et son excellent service à la clientèle
• Se démarque pour sa capacité à bien gérer son stress et à maintenir une attitude positive
• Démontre une grande capacité d’analyse et une bonne structure de travail
• Est reconnue pour son ouverture d’esprit, sa bienveillance et sa capacité à travailler en équipe
• Possède une expérience pertinente en service à la clientèle ou dans un environnement nécessitant la gestion de situations sensibles
• Niveau intermédiaire de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer avec des assurés et des intervenants anglophones dans le cadre du traitement des réclamations, sur une base régulière.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• L'intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d'accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l'organisation;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.