Agent(e), Administration et Service Client

iA Financial Group (Industrial Alliance); Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de vacances

Télémédecine

Programme d’aide aux employés et à la 

Rabais sur les produits iA

Job summary

iA Financial Group vous invite à rejoindre son équipe Administration et Service Client pour traiter les demandes et les transactions des clients dans un réseau en pleine évolution.

Ce poste exige rigueur, autonomie et sens du service; vous travaillerez dans un cadre hybride avec des outils de gestion et la Suite Office, et vous aurez l’opportunité de développer vos compétences tout en contribuant à l’expérience client.

Qualifications

• Diplôme requis ou atout en administration et services financiers.

Responsibilities

• Traiter les propositions d’assurance avec nos systèmes et outils.
• Assurer la conformité des transactions selon les règles d’affaires.
• Émettre les contrats et rédiger les lettres appropriées.
• Répondre aux appels et demandes clients sur l’application des contrats.
• Gérer les transactions courantes (prélèvements, bénéficiaire, renouvellements).
• Maintenir productivité et exactitude; escalader les cas complexes.
• Participer aux réunions et proposer des améliorations.

Skills

Communication efficace

Rigueur

Autonomie

Analyse

Gestion des priorités

Education

Diplôme d’études collégiales en administration, assurances et services financiers

Tools

Suite Office

Job description

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par les tâches administratives, le service à la clientèle et vous avez à cœur de livrer une expérience client de qualité dans le secteur de l’administration et assurance individuelle? Vous avez une facilité à entretenir des relations professionnelles de confiance et vous souhaitez vous investir dans un réseau en pleine évolution? Si tel est le cas, cette opportunité est pour vous! En tant quAgent(e), Administration et Service Client, vous jouerez un rôle clé dans le traitement des demandes et des transactions de nos clients.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences en administration et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

• Traiter les nouvelles propositions d’assurance à l’aide de nos systèmes et outils
• Assurer la conformité des transactions selon les règles d’affaires
• Faire l’émission des contrats et rédiger les lettres appropriées
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes écrites des clients concernant l’application des contrats
• Gérer les transactions courantes (prélèvements bancaires, changements de bénéficiaire, modification de protections, renouvellements annuels)
• Maintenir un niveau élevé de productivité et d’exactitude
• Escalader les cas complexes en utilisant le processus en place
• Participer activement aux réunions et proposer des idées d’amélioration

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Possède un diplôme d’études collégiales en administration, assurances et services financiers (un atout) ou tout domaine connexe
• Détient 1 à 2 années d’expérience pertinente en administration, service client ou assurances et services financiers
• Est reconnue pour sa rigueur, son autonomie et sa capacité d’analyse
• Se distingue par d’excellentes habiletés en communication, à l’oral comme à l’écrit
• Démontre une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, un bon sens de l’organisation, ainsi qu’une bonne gestion des priorités
• Détient une excellente maîtrise de la Suite Office

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants. Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives, Régime de vacances, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Veuillez noter qu’il s’agit d’un contrat à durée déterminée d’une période de dix-huit (18) mois. Cette opportunité représente une excellente occasion de contribuer activement à nos opérations tout en développant votre expertise au sein d’une organisation reconnue pour son engagement envers le développement de ses employés. Bien qu’il s’agisse d’un mandat temporaire, vous évoluerez dans un environnement dynamique offrant des défis stimulants, des occasions d’apprentissage concrètes et la possibilité de laisser une empreinte significative au sein de l’équipe.