Agent/e BDC

Gexel Telecom International Inc.; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Programme d’assurance collective

Formation continue et perfectionnement

Opportunité d’évolution au sein d’un G

Job summary

Gexel Telecom International Inc. est à la recherche d’un agent BDC bilingue pour initier des interactions clients et convertir ces échanges en rendez-vous de qualité. Vous gèrerez les communications omnicanales et contribuerez à l’amélioration continue de l’expérience client.

Le rôle requiert une excellente maîtrise du français et une forte capacité d’analyse, combinée à de la rigueur et de la proactivité au quotidien dans un contexte de service client.

Qualifications

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit et bilingue.
• Capacité à transformer des interactions en rendez-vous.
• Bonnes compétences en organisation et suivi client.

Responsibilities

• Ventes et prise de rendez-vous: contacter la clientèle et fixer des rendez-vous.
• Gestion web et communications: répondre par courriel, clavardage (chat) et SMS.
• Expérience client et amélioration continue: réaliser des sondages et mettre à jour les dossiers des clients.

Skills

Excellente communication

Esprit d'analyse

Rigueur

Proactivité

Job description

Sous la supervision du responsable de département, vous serez le premier point de contact avec nos clients. Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e Agent.e BDC bilingue pour joindre notre équipe. Votre objectif est de transformer chaque interaction en une opportunité de rendez-vous tout en garantissant une satisfaction client irréprochable.

Vos Responsabilités Clés:

Ventes & Prise de rendez-vous

• Sollicitation active : Contacter la clientèle existante pour promouvoir nos services et fixer des rendez-vous de qualité.
• Préparation stratégique : Analyser l'historique des clients et participer à l'élaboration de scénarios d'appels percutants.
• Gestion de calendrier : Fixer, confirmer et optimiser l'agenda des rendez-vous.

Gestion Web & Communications

• Omnicanalité : Répondre avec agilité aux demandes par courriel, clavardage (chat) et messages texte.
• Analyse & Réponse : Identifier la stratégie de réponse adaptée pour cerner les besoins spécifiques de chaque client web.
• Veille de marché : Rester à l'affût des nouveaux produits et des tendances du secteur.

Expérience Client & Amélioration Continue

• Suivi de satisfaction : Réaliser des sondages téléphoniques et participer à la création des questionnaires de satisfaction.
• Gestion des dossiers : Assurer la mise à jour rigoureuse de la base de données et produire des rapports d'activité mensuels.
• Résolution de problèmes : Documenter les plaintes, informer la direction et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.

Profil recherché

• Communication : Excellente maîtrise du français (oral et écrit). Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur.
• Esprit d'analyse : Capacité à déceler les besoins cachés derrière une simple question en ligne.
• Rigueur : Sens de l'organisation aiguisé pour la gestion des suivis et des rapports.
• Proactivité : Vous n'attendez pas que le téléphone sonne, vous allez au-devant du client !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Programme complet d’assurance collective.
• Formation continue et perfectionnement professionnel.
• Opportunité defaire évoluer votre carrièreau sein d’un groupe automobile reconnu.