Agent·e au service à la clientèle

Musée de la santé Armand-Frappier; Laval (administrative region); On-site; CAD 29,000 - 36,000; Part time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

REER collectif

Rabais pour employés et leur famille

Milieu de travail convivial

Job summary

Le Musée de la santé Armand-Frappier recherche une personne rigoureuse, organisée et accueillante pour occuper un poste à temps partiel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la chargée du service à la clientèle afin d’assurer une expérience client fluide et de qualité.

Vous serez impliqué dans l’accueil, les réservations, les suivis administratifs et la coordination des activités du musée, tout en favorisant l’engagement du public et le travail d’équipe.

Qualifications

• Formation en administration, bureautique, service à la clientèle, tourisme ou équivalent.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit et bonne maîtrise de l’anglais.
• Expérience en service à la clientèle ou en soutien administratif.
• Bonne connaissance de Microsoft 365 et des outils bureautiques.

Responsibilities

• Accueillir les visiteurs et gérer les opérations d’accueil, billetterie et boutique.
• Répondre aux demandes d’information en personne, par téléphone et par courriel avec professionalisme.
• Contribuer aux réservations, inscriptions et suivis pour visiteurs et locataires.
• Préparer les contrats, confirmations, factures et documents administratifs liés aux activités.
• Effectuer la saisie de données et compiler les statistiques de fréquentation.
• Collaborer avec les équipes Service à la clientèle et Opérations pour assurer le bon déroulement des activités.

Skills

Service à la clientèle

Organisation

Rigueur

Autonomie

Relation avec le public

Education

Formation en administration / bureautique / service à la clientèle / tourisme

Tools

Microsoft 365

Job description

Le Musée de la santé Armand-Frappier a pour mission d'offrir à toutes et tous des activités favorisant la compréhension des sciences relatives à la santé, afin de contribuer au bien-être des personnes, des collectivités, des autres espèces et de l'environnement. Chaque année, nous accueillons de nombreux visiteurs,

familles, groupes scolaires, organismes et entreprises qui viennent découvrir la santé et la science autrement.

Nous sommes à la recherche d'une personne rigoureuse, organisée et accueillante qui souhaite contribuer concrètement à cette mission au sein d'une équipe collaborative et engagée.

Plus qu'un poste d'accueil, vous travaillerez en étroite collaboration avec la chargée du service à la clientèle afin

d'assurer une expérience client de qualité et le bon déroulement des activités du Musée. Vous contribuerez

directement à la qualité de l'expérience de nos visiteurs, du premier contact jusqu'à la réalisation de leur activité.

Ce poste a été conçu pour offrir une belle variété de responsabilités, en combinant le contact avec le public, le suivi

de dossiers et la collaboration avec plusieurs équipes du Musée.

Accueil et expérience visiteur

• Accueillir les visiteurs et assurer les opérations d’accueil, de billetterie et de boutique.
• Répondre aux demandes d’information en personne, par téléphone et par courriel.
• Offrir un service à la clientèle professionnel, chaleureux et personnalisé.

Réservations et coordination clientèle

• Contribuer aux réservations, aux inscriptions et aux suivis auprès des visiteurs, groupes et locataires.
• Préparer les contrats, les confirmations, les factures et les documents administratifs liés aux activités du Musée.
• Assurer les suivis auprès de la clientèle et maintenir les dossiers à jour.

Soutien administratif et opérations

• Effectuer la saisie de données, la compilation des statistiques de fréquentation et la tenue de divers registres administratifs.
• Collaborer avec les membres des équipes du Service à la clientèle et des Opérations afin d'assurer le bon déroulement des activités du Musée.
• Contribuer à l'amélioration continue des outils, procédures et façons de faire.
• Exécuter toutes autres tâches connexes liées à vos responsabilités.

Vous êtes une personne qui :

• aime le contact avec le public et possède un excellent sens du service à la clientèle;
• fait preuve d'une grande rigueur et d'un souci du détail marqué;
• est à l'aise dans un environnement muséal où il peut y avoir de l'achalandage, du bruit ambiant et des interruptions ponctuelles, tout en maintenant un travail rigoureux.
• apprécie autant le travail administratif que les relations humaines;
• sait gérer plusieurs dossiers simultanément;
• est autonome, organisée et proactive;
• aime collaborer et contribuer à un objectif commun.

QUALIFICATIONS RECHERCHÉES

• Formation en administration, bureautique, service à la clientèle, tourisme ou toute combinaison de formation et d'expérience pertinente.
• Expérience en service à la clientèle ou en soutien administratif.
• Excellente maîtrise du français oral et écrit et une bonne maîtrise de l’anglais.
• Bonne connaissance de Microsoft 365.
• Expérience avec un système de réservation, de facturation ou un logiciel de gestion (un atout).

Un poste permanent de 28 heures par semaine, réparties sur 4 jours en semaine.

• Un environnement de travail humain, respectueux et collaboratif.
• Un travail varié combinant service à la clientèle, administration et coordination.
• L'occasion de contribuer à une mission éducative et scientifique porteuse de sens.
• Un régime d'assurances collectives.
• Une contribution employeur à un REER collectif.
• Des rabais pour les employés et leur famille sur les activités du Musée.
• Un milieu de travail convivial où les occasions de se rassembler sont valorisées.

Salaire : 21,20$ à 25,98$/heure, selon l'expérience.

Horaire : L'horaire habituel est entre 9h00 et 17h00, avec une disponibilité occasionnelle lors d'activités ou

d'événements spéciaux.

Nous remercions toutes les personnes qui soumettront leur candidature.

Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.